Creazione di un caso di assistenza Clienti/Partner

Per problemi e richieste che riguardano il portale del Supporto tecnico, il Partner Portal, le licenze e così via, crea un caso di assistenza Clienti/Partner. Per problemi tecnici che riguardano i prodotti, crea invece un caso di Supporto tecnico. Vedi Creazione di un caso di Supporto tecnico.

Quando crei un caso, è essenziale che tu specifichi il maggior numero possibile di informazioni. I casi possono essere aggiornati con informazioni aggiuntive. Non è possibile modificare le informazioni fornite inizialmente.

Per creare un caso di assistenza, procedi come segue:

1. Apri la pagina del Supporto tecnico Sophos e, se non l’hai già fatto, accedi.

2. Clicca su Nuovo caso di assistenza Clienti/Partner.

   

3. Immetti le informazioni relative al problema o alla richiesta.

   Info

   È obbligatorio immettere le informazioni nei campi contrassegnati con un *.

4. Seleziona la Gravità del problema. Sono disponibili le seguenti opzioni:

   Opzione	Descrizione
   Critica	Perdita completa del servizio mission critical senza alcuna soluzione alternativa
   Alta	Perdita significativa o servizio ridotto che influisce sull’azienda
   Media	Perdita minore di servizio o disagi. Si tratta dell’opzione predefinita.
   Bassa	Domande o consigli generali.

5. Scegli il team nella lingua che preferisci, sotto Team preferito.

   

6. Immetti una breve descrizione del problema nell’Oggetto.

7. Immetti una descrizione dettagliata del problema nella Descrizione.

   Specifica quante più informazioni possibili.

   

8. Scegli la categoria del prodotto, se applicabile.

9. Clicca su Invia.

10. Verrà così creato un caso. Clicca sul numero del caso nella notifica per accedere al caso.

    Riceverai un’e-mail contenente il numero del caso.

11. Se il problema è critico, contattaci, comunicando il numero del caso. Vedi Come posso fare per gestire un problema critico?