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Crea un caso con Assistente Sophos

Sophos Support Assistant è un'esperienza basata sull'intelligenza artificiale disponibile nel Portale del Supporto tecnico Sophos. Aiuta clienti e partner a ottenere supporto più rapidamente fornendo indicazioni per la risoluzione dei problemi, rispondendo a domande su account e licenze, recuperando risorse di conoscenza pertinenti e assistendo nella creazione di casi di supporto, assistenza clienti o assistenza per i partner.

Per ulteriori informazioni, consulta Procedure consigliate per l'apertura di un caso con l'assistenza Sophos.

Consiglio

La selezione del team di supporto preferito non è più disponibile. Se l'Assistente di supporto rileva una lingua supportata, offre il trasferimento al team di supporto regionale competente: LATAM (spagnolo o portoghese), Spagna, Francia, Italia, Giappone e DACH (inglese).

Per creare un caso, procedere come segue:

  1. Visita la pagina del Supporto tecnico Sophos.
  2. Accedi con il tuo Sophos ID.
  3. Inserisci la tua domanda nel campo della barra di richiesta AI oppure utilizza uno dei suggerimenti.
  4. Descrivi il problema e rispondi alle domande dell'assistente.

  5. Consiglia all'assistente di supporto di aprire una pratica, se necessario.

    L'assistente al supporto raccoglie le informazioni necessarie. Potrebbero anche esservi poste alcune domande diagnostiche.

  6. Rivedi e invia i dettagli. Successivamente viene visualizzato il numero del caso.

Nota

Gli MSP non devono più selezionare una casella di controllo per aprire un caso per conto di un cliente non presente nell'elenco degli account. Il bypass viene ora applicato automaticamente.

Se l'account del cliente non è presente nell'elenco degli account, richiedi al cliente di concederti l'accesso per gestire i suoi casi. Vedi Autorizzazione di un Partner Sophos per la gestione dell’account.