Creazione di un caso di Supporto tecnico

Creazione di un caso di Supporto tecnico per eventuali problemi relativi ai prodotti. Per problemi e richieste che riguardano il portale del Supporto tecnico, il Partner Portal, le licenze e così via, devi invece creare un caso di assistenza Clienti/Partner. Vedi Creazione di un caso di assistenza Clienti/Partner.

Quando crei un caso, è essenziale che tu specifichi il maggior numero possibile di informazioni. I casi possono essere aggiornati con informazioni aggiuntive. Non è possibile modificare le informazioni fornite inizialmente. Per ulteriori informazioni sul modo migliore per segnalare un caso, leggi le best practice visualizzate quando apri un caso di Supporto Sophos.

Consiglio

Per impostazione predefinita, i casi vengono assegnati a un team di supporto che parla inglese. Per ricevere assistenza in un’altra lingua, selezionare un team in Team preferito.

Per creare un caso di Supporto tecnico, procedi come segue:

Apri la pagina del Supporto tecnico Sophos e, se non l’hai già fatto, accedi.
Clicca su Nuovo caso di Supporto tecnico.
Immetti le informazioni relative al problema.

Info

È obbligatorio immettere le informazioni nei campi contrassegnati con un *.

Seleziona la Gravità del problema. Devi scegliere un’opzione. Sono disponibili le seguenti opzioni:

Opzione	Descrizione
Critica	Perdita completa del servizio mission critical senza alcuna soluzione alternativa
Alta	Perdita significativa o servizio ridotto che influisce sull’azienda
Media	Perdita minore di servizio o disagi. Si tratta dell’opzione predefinita.
Bassa	Domande o consigli generali.

Scegli il team nella lingua che preferisci, sotto Team preferito. La scelta di un team è obbligatoria.

Scegli Team di Supporto globale 24/7 (in inglese) per i casi che richiedono un intervento dopo l’orario lavorativo standard nella tua area geografica, oppure il team di supporto in lingua inglese.
Immetti una breve descrizione del problema nell’Oggetto. Queste informazioni sono obbligatorie.
Immetti una descrizione dettagliata del problema nella Descrizione. La descrizione è obbligatoria.

Specifica quante più informazioni possibili. Dopo avere creato il caso, potrai caricare eventuali file associati al problema.
Scegli la categoria del tuo prodotto.
Modifica la Data di inizio del problema, in modo che corrisponda alla data effettiva di inizio del problema.

In questo modo la data di creazione del caso verrà inserita automaticamente.
Immetti eventuali nomi o URL di rilevamento.
Se sai quanti computer sono stati colpiti e se conosci i sistemi operativi interessati, immetti tali informazioni.
Clicca su Invia.
Verrà così creato un caso. Clicca sul numero del caso nella notifica per accedere al caso.

Riceverai un’e-mail contenente il numero del caso.
Se il problema è critico, contattaci, comunicando il numero del caso. Vedi Come posso fare per gestire un problema critico?
Ora puoi caricare tutti i file da sottoporre a indagine. Vedi Invio di un file.