Seguire casi
Clienti e Partner possono seguire i casi di proprietà del loro account, sia che siano stati creati da loro o che siano stati creati da un altro utente. I Partner possono anche seguire un account per il quale sono stati autorizzati dal Cliente a gestire i casi.
Seguire un account
Quando si segue un account o qualsiasi caso correlato a quell’account, si ricevono notifiche quando si verificano le seguenti azioni:
- Viene creato un nuovo caso
- Viene ricevuto un aggiornamento tramite e-mail
- Il caso viene “Chiuso”
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Viene aggiunto un Commento del Caso
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Clicca sulla scheda *Account* nella selezione del menu
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Seleziona l’account che desideri seguire
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Clicca sul pulsante Segui
Seguire un caso
Quando si segue un caso, si ricevono notifiche quando si verificano le seguenti azioni:
- Viene ricevuto un aggiornamento tramite e-mail
- Il caso viene “Chiuso”
-
Viene aggiunto un Commento del Caso
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Apri il caso che desideri seguire
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Clicca sul pulsante Segui situato a sinistra rispetto al pulsante Risolvi
Una volta selezionato il caso da seguire, riceverai notifiche per tutti gli aggiornamenti tramite e-mail, e attraverso l’icona della campanella.
Tracciamento delle e-mail
Gli utenti hanno la possibilità di controllare le e-mail inviate/ricevute in merito a un caso.
Per verificare le e-mail inviate/ricevute, procedi come segue:
- Seleziona il caso che desideri verificare
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Clicca sulla scheda Correlati
Le e-mail inviate/ricevute, se presenti, saranno visibili nel widget E-mail.
Trovare casi chiusi
Gli utenti hanno la possibilità di visualizzare sia casi aperti che chiusi in una singola vista.
Per vedere sia i casi aperti che quelli chiusi, procedi come segue:
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Clicca sulla freccia in basso a destra rispetto al tuo ID di accesso
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Seleziona Il mio account
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Clicca sulla scheda Correlati
Tutti i casi, aperti o chiusi, vengono mostrati in questa vista. Clicca su Visualizza tutti per visualizzare ulteriori colonne disponibili, inclusa quella dello Stato.
