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Come posso fare per gestire un problema critico?

Se stai affrontando un problema critico, devi creare un Caso di supporto Sophos e contattare Sophos. Il team del Servizio Clienti/Partner gestisce i casi di assistenza, mentre il Supporto tecnico Sophos gestisce i casi di supporto tecnico.

Per gestire un problema critico, procedi come segue:

  1. Apri la pagina del Supporto tecnico Sophos e, se non l’hai già fatto, accedi.
  2. Crea un caso, vedi Creazione di un caso di assistenza Clienti/Partner o Creazione di un caso di Supporto tecnico.
  3. Prendi nota del numero del tuo caso.
  4. Individua la dicitura Per casi critici nella home page.

    Sezione Casi critici.

  5. Seleziona la tua area geografica.

    Verrà visualizzato il numero da chiamare.

  6. Chiamaci e specifica il numero del caso.

Non hai un account per il Supporto tecnico Sophos?

Se non hai un account per il Supporto tecnico Sophos, procedi come indicato di seguito:

  1. Apri la pagina del Supporto tecnico Sophos e cerca la dicitura Per casi critici nella home page.
  2. Seleziona la tua area geografica.
  3. Chiamaci e comunicaci quante più informazioni possibili.