Come posso fare per gestire un problema critico?
Se stai affrontando un problema critico, devi creare un Caso di supporto Sophos e contattare Sophos. Il team del Servizio Clienti/Partner gestisce i casi di assistenza, mentre il Supporto tecnico Sophos gestisce i casi di supporto tecnico.
Per gestire un problema critico, procedi come segue:
- Apri la pagina del Supporto tecnico Sophos e, se non l’hai già fatto, accedi.
- Crea un caso, vedi Creazione di un caso di assistenza Clienti/Partner o Creazione di un caso di Supporto tecnico.
- Prendi nota del numero del tuo caso.
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Individua la dicitura Per casi critici nella home page.
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Seleziona la tua area geografica.
Verrà visualizzato il numero da chiamare.
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Chiamaci e specifica il numero del caso.
Non hai un account per il Supporto tecnico Sophos?
Se non hai un account per il Supporto tecnico Sophos, procedi come indicato di seguito:
- Apri la pagina del Supporto tecnico Sophos e cerca la dicitura Per casi critici nella home page.
- Seleziona la tua area geografica.
- Chiamaci e comunicaci quante più informazioni possibili.