Accesso al portale del Supporto tecnico Sophos

Per effettuare l'accesso, procedi come segue:

1. Visita la pagina del Supporto tecnico Sophos.

2. Clicca su ACCESSO a destra dell’opzione di ricerca.

   

3. Immetti il tuo Sophos ID e clicca su Accedi.

   

Il portale del Supporto tecnico Sophos ha le seguenti schede:

• Home
• Account
• Casi
• Casi seguiti
• Termina sessione

Home

Questa scheda permette di creare nuovi casi. Puoi creare un caso di Supporto Sophos per ricevere assistenza su problemi tecnici relativi ai tuoi prodotti e agli account dei clienti, ad esempio domande sulle licenze. Vedi Casi.

Se sei Partner, puoi creare casi per conto dei tuoi clienti. Una volta creati i casi, potrai aggiornarli e gestirli nel portale del Supporto tecnico Sophos.

È possibile creare due tipi di casi:

• Per problemi e richieste che riguardano il portale del Supporto tecnico, il Partner Portal, le licenze e così via, crea un caso di assistenza Clienti/Partner. Vedi Creazione di un caso di assistenza Clienti/Partner.
• Un caso di Supporto tecnico per qualsiasi problema relativo ai prodotti. Vedi Creazione di un caso di Supporto tecnico.

Scorri fino in fondo alla pagina per visualizzare un riepilogo delle tue risorse gestite.

Puoi anche inviare potenziali minacce su cui desideri vengano svolte indagini: per farlo, seleziona Collegamenti rapidi e clicca su Invio di campioni.

Se sei cliente Super Utente, puoi anche:

• Approvare un Partner Sophos per la gestione dei casi per conto tuo. Vedi Autorizzazione di un Partner Sophos per la gestione dell’account.

  Avviso

  Quando approvi un Partner, quest’ultimo potrà accedere a tutte le informazioni associate al tuo account.

• Rimuovere le autorizzazioni dei Partner Sophos approvati. Vedi Revoca dell’accesso di un Partner Sophos.

Account

Clicca su Account per visualizzare il tuo account, tutti i tuoi casi (inclusi quelli chiusi) e le risorse.

Se sei Partner, potrai visualizzare non solo i tuoi account, casi e risorse, ma anche quelli dei tuoi clienti.

Casi

Clicca su Casi per visualizzare i tuoi casi aperti.

Se sei Partner, potrai visualizzare anche i casi aperti dei tuoi clienti.

Vedi Casi.

Casi seguiti

I casi che hai seguito sono riportati qui.

Puoi seguire i casi che hai bisogno di trovare rapidamente o per i quali desideri ricevere aggiornamenti in maniera tempestiva. Questa opzione può essere utile per chi deve gestire molti casi o per i Partner Sophos che gestiscono account per vari clienti. Vedi Come seguire i casi.

Termina sessione

Ti consigliamo di terminare la sessione quando hai finito, per evitare problemi di timeout della sessione.