Processo di autorizzazione al reso

Quando si preme il pulsante di accensione, il dispositivo non si accende.

Raccogli le seguenti informazioni:

1. La data di acquisto del dispositivo (approssimativamente).
2. Quando accendi il dispositivo, qual è lo stato del LED di alimentazione e del LED dell’HDD?

3. Quando accendi il dispositivo, viene emesso un singolo segnale acustico?

   Nota

   Questo non si applica ai dispositivi XGS.

4. Hai provato un cavo di alimentazione diverso e una presa di corrente diversa?

5. Se il dispositivo ha un doppio alimentatore, si accende quando si usi l’altra fonte di alimentazione?
6. Se il tuo dispositivo supporta un alimentatore sostituibile a caldo, si accende quando utilizzi un altro alimentatore?
7. Consigliamo di scattare una foto o filmare un video dell’errore del dispositivo e di inviarlo insieme al caso di supporto, per accelerare il processo di approvazione dell’autorizzazione al reso.

Quando accendi il dispositivo, si verifica un errore nella console o nell’output HDMI o VGA, e non è possibile accedere alla GUI.

Raccogli le seguenti informazioni:

1. Riesci ad accedere al dispositivo tramite HTTPS o SSH dalla LAN e dalla WAN?
2. Sono state effettuate modifiche dalla GUI, dalla CLI o ci sono state altre attività prima che perdessi l’accesso al dispositivo? Descrivi le modifiche effettuate prima dell’incidente.

3. Viene emesso un segnale acustico durante il riavvio del dispositivo?

   Nota

   Questo non si applica ai dispositivi XGS.

4. Il dispositivo risponde sulla console seriale? Se non risponde, l’hai collegato direttamente tramite il cavo seriale fornito in dotazione (porta seriale DB-9), il cavo convertitore USB (convertitore seriale USB) o il cavo micro USB della console seriale (i dispositivi XG/XGS più recenti potrebbero avere questa porta della console)? Il dispositivo viene visualizzato nella Gestione dispositivi del dispositivo endpoint senza errori relativi al driver? Ci sono altri errori per quella connessione?

   Nota

   Assicurati che la velocità in baud sia impostata su 38400 e che lo stato del dispositivo sulla console sia stato verificato più volte a intervalli diversi.

5. (Facoltativo) Se il dispositivo non risponde sulla console seriale, prova a collegarlo a qualsiasi altro sistema attraverso la connessione seriale, per confermare lo stato di connettività della console per il dispositivo.

6. Se noti errori nella connessione della console, acquisisci uno snapshot e caricarlo quando invii il caso.

Lo stato dell’interfaccia è Disconnesso, anche se è fisicamente connesso alla rete.

Raccogli le seguenti informazioni:

1. Qual è lo stato del LED della porta quando il cavo è collegato? Consigliamo di scattare una foto dello stato del LED della porta.

2. Controlla lo stato dell’interfaccia. Accedi al dispositivo tramite SSH e inserisci 4 per selezionare Device Console. Esegui uno dei seguenti comandi:

   show network interfaces oppure ifconfig -a

3. Accedi al dispositivo tramite SSH, inserisci 5 per selezionare Device Management e inserisci 3 per selezionare Advanced Shell. Esegui questo comando:

   tail -f /log/syslog.log

   Collega il cavo alla porta che presenta il problema. Se noti errori o righe di log, salva i log.

4. Esegui un test della porta e assicurati che il cavo sia collegato alla porta che presenta il problema. Procedi come segue:

   1. Accedi al dispositivo tramite SSH, inserisci 5 per selezionare Device Management e inserisci 3 per selezionare Advanced Shell. Esegui questo comando:

      ethtool -t Port<number>

      Facoltativamente, puoi anche eseguire il test della scheda Ethernet. Vedi Sophos Firewall: test della scheda Ethernet.

      Avviso

      Il test della scheda Ethernet richiede tempi di inattività.

   2. Collega la porta che presenta il problema a un’altra porta che funziona correttamente sullo stesso firewall ed esegui questo comando nella shell avanzata:

      ethtool -t Port<number>

      Esempio

      ethtool -t Port1

   3. Collega la porta che presenta il problema a un computer endpoint. Segui il passaggio 1 per controllare lo stato dell’interfaccia.

   Nota

   I dispositivi XGS non supportano il test della porta.

5. Sostituisci il cavo utilizzato per collegare la porta che presenta il problema. Segui il passaggio 1 per controllare lo stato dell’interfaccia.

6. Modifica le impostazioni duplex e di velocità dell’interfaccia per convalidare lo stato della porta o della connessione dell’interfaccia. Accedi al dispositivo tramite SSH e inserisci 4 per selezionare Device Console. Esegui questo comando:

   set network interface-speed Port<number> speed [1000fd | 1000hd | 100fd | 100hd | 10fd | 10hd | auto ]

   Esempio

   set network interface-speed Port1 speed 1000fd

7. (Facoltativo) Inserisci uno switch non gestito tra il firewall e un computer endpoint. Segui il passaggio 1 per controllare lo stato dell’interfaccia. Se viene visualizzato come Disconnesso, segui i passaggi 5 e 6 dopo aver aggiunto lo switch.

8. Accedi al dispositivo tramite SSH, inserisci 5 per selezionare Device Management e inserisci 3 per selezionare Advanced Shell. Esegui questo comando:

   tail -f /log/syslog.log

   Salva i log.

Includi tutti i risultati nel caso di supporto.