Panoramica
L’autorizzazione al reso (Return Material Authorization, RMA) è il processo di restituzione di un dispositivo hardware difettoso, in cambio di un dispositivo sostitutivo. Puoi inviare un caso al Supporto Sophos per verificare se il tuo dispositivo hardware è idoneo all’autorizzazione al reso. Il Supporto Sophos valuta e conferma il problema del dispositivo e, se il dispositivo è ancora in garanzia, apre una richiesta di autorizzazione al reso. Il dispositivo sostitutivo, che sarà dello stesso modello e revisione, viene spedito dal centro RMA locale. Ci riserviamo il diritto di inviare la revisione più recente, che abbia come minimo le stesse prestazioni del dispositivo difettoso.
Nota
Se hai bisogno di una revisione identica, contatta il Supporto Sophos, quando apri un caso di autorizzazione al reso.
Processo di autorizzazione al reso
Il processo di autorizzazione al reso (RMA) è il seguente:
- Identifica l’errore del dispositivo.
- Raccogli le informazioni necessarie sul dispositivo.
- Invia un caso al Supporto Sophos.
- Se il dispositivo è idoneo per l’RMA, spediremo il dispositivo sostitutivo.
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Una volta ricevuto il dispositivo sostitutivo, richiedilo con lo stesso account del dispositivo difettoso. Questa operazione trasferisce automaticamente le licenze dal dispositivo difettoso al dispositivo sostitutivo.
Nota
Se il trasferimento non è automatico, vedere Trasferimento di subscription tra firewall.
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Restituisci il dispositivo difettoso.