Guida ai servizi di supporto – Enhanced, Enhanced Plus, TAM
Consiglio
I Partner Sophos possono ora trovare una panoramica di tutti i servizi di supporto per i clienti nel nostro Partner Portal.
Il Supporto Sophos offre a Clienti e Partner tre opzioni distinte per il supporto di tipo Enhanced: Enhanced, Enhanced Plus e Technical Account Manager. Questa Guida ai servizi di supporto fornisce una descrizione dettagliata dei servizi offerti ai clienti che acquistano uno di questi tre piani di supporto, in termini di gestione dell’uso dei propri prodotti. Inoltre, include i servizi di supporto a disposizione dei Sophos Partner. Il presente documento non è applicabile ai prodotti UTM9 o Cyberoam.
Nota
A meno che non venga diversamente indicato, i termini che in questo documento sono caratterizzati da un’iniziale maiuscola assumeranno il significato attribuitovi nel Sophos End User License Agreement (Contratto di licenza Sophos per l’utente finale).
Questo documento include i seguenti argomenti:
- Ambito di competenza del supporto tecnico fornito per i Product
- Definizione dei livelli di gravità assegnati ai problemi dei Product segnalati da Clienti o Partner
- Definizione dei target dei livelli di supporto tecnico
- Panoramica sulle procedure di escalation del supporto tecnico
- Descrizione di tutti gli altri componenti del servizio associati con i Support Plans Enhanced ed Enhanced Plus