Vai al contenuto
Il supporto che offriamo per MDR.

Customer Success

Il team Customer Success aiuta i Clienti Sophos a raggiungere i risultati commerciali attesi e a migliorare l’esperienza post-vendita quando interagiscono con Sophos.

Un Customer Success Manager nominato da Sophos si occuperà delle seguenti mansioni:

  • Onboarding proattivo dei nuovi Clienti Sophos
  • Assistenza clienti per l’implementazione delle soluzioni Sophos in modo rapido ed efficace
  • Chiamate telefoniche/videoconferenze di onboarding
  • Assistenza e-mail monitorata
  • Indicazioni per i Clienti su come sfruttare il pieno potenziale dei Prodotti e dei Servizi Sophos, inclusi i seguenti argomenti:
    • Self-Help
    • Documentazione/knowledge base
    • Aggiornamenti del servizio
    • Servizi di Supporto tecnico Sophos
    • Servizi di assistenza clienti
    • Formazione
    • Richiesta di nuove funzionalità

Inoltre, il team Customer Success aiuta i clienti a:

  • Ottenere i risultati commerciali attesi

    Customer Success si assume la responsabilità dell’onboarding dei nuovi Clienti Sophos dal primo giorno dopo l’acquisto fino al rinnovo del contratto.

  • Ridurre i tempi di implementazione della sicurezza

    Customer Success fornirà risorse adeguate (Servizi professionali o Servizi di Supporto per l’Implementazione) per assistere nell’implementazione dei prodotti Sophos e garantire così un’implementazione rapida ed efficace.

  • Sfruttare tutti i vantaggi dei prodotti e dei servizi Sophos

    Customer Success indicherà ai clienti come usufruire del pieno potenziale dei prodotti e dei servizi Sophos. Discuterà argomenti come il Supporto tecnico Sophos, il Servizio Clienti e le risorse self-service di supporto digitale.

  • Gratis

    Customer Success è un servizio gratuito per ogni cliente con un prodotto next-gen o un contratto attivo.