Customer Success

Il team Customer Success aiuta i Clienti Sophos a raggiungere i risultati commerciali attesi e a migliorare l’esperienza post-vendita quando interagiscono con Sophos.

Un Customer Success Manager nominato da Sophos si occuperà delle seguenti mansioni:

• Onboarding proattivo dei nuovi Clienti Sophos
• Assistenza clienti per l’implementazione delle soluzioni Sophos in modo rapido ed efficace
• Chiamate telefoniche/videoconferenze di onboarding
• Assistenza e-mail monitorata

• Indicazioni per i Clienti su come sfruttare il pieno potenziale dei Prodotti e dei Servizi Sophos, inclusi i seguenti argomenti:

  • Self-Help
  • Documentazione/knowledge base
  • Aggiornamenti del servizio
  • Servizi di Supporto tecnico Sophos
  • Servizi di assistenza clienti
  • Formazione
  • Richiesta di nuove funzionalità

Inoltre, il team Customer Success aiuta i clienti a:

• Ottenere i risultati commerciali attesi

  Customer Success si assume la responsabilità dell’onboarding dei nuovi Clienti Sophos dal primo giorno dopo l’acquisto fino al rinnovo del contratto.

• Ridurre i tempi di implementazione della sicurezza

  Customer Success fornirà risorse adeguate (Servizi professionali o Servizi di Supporto per l’Implementazione) per assistere nell’implementazione dei prodotti Sophos e garantire così un’implementazione rapida ed efficace.

• Sfruttare tutti i vantaggi dei prodotti e dei servizi Sophos

  Customer Success indicherà ai clienti come usufruire del pieno potenziale dei prodotti e dei servizi Sophos. Discuterà argomenti come il Supporto tecnico Sophos, il Servizio Clienti e le risorse self-service di supporto digitale.

• Gratis

  Customer Success è un servizio gratuito per ogni cliente con un prodotto next-gen o un contratto attivo.