Vai al contenuto
Il supporto che offriamo per MDR.

Link permanente della pagina

Utilizza sempre il seguente link permanente quando fai riferimento a questa pagina. Rimarrà invariato nelle versioni future della guida.

https://docs.sophos.com/support/help/it-it/index.html?contextId=services-guide-Enhanced-Plus

Enhanced Plus

I seguenti componenti del servizio sono a disposizione di tutti i Clienti e Partner Sophos aventi diritto al supporto Enhanced PLUS e in possesso di licenze valide e, unicamente per quanto concerne i prodotti, quote di manutenzione regolarmente pagate.

Gli utenti in possesso di un piano Enhanced Plus possono usufruire di tutti i vantaggi descritti nella sezione Enhanced, oltre ai seguenti vantaggi aggiuntivi descritti di seguito.

Accesso VIP

  • Le chiamate telefoniche vengono inoltrate a Tecnici Senior del Supporto tecnico.

Consulenza remota

Include sino a un massimo di 8 ore di Remote Consulting (consulenza remota) all’anno, a cura di un tecnico senior Sophos, per l’intero periodo di validità del contratto.

La quantità di ore di consulenza remota offerte al Cliente varia a seconda del tipo di prodotto acquistato.

Ore di consulenza remota per Sophos Firewall

  • Serie 85-200: 2 ore
  • Serie 300-400: 4 ore
  • Serie 500-700: 8 ore
  • Tutti gli altri prodotti Sophos: 4 ore

I principali servizi offerti come parte dell’incarico di consulenza remota includono quanto segue:

  • Un controllo proattivo dello stato di integrità:
  • La risoluzione di eventuali problemi riscontrati
  • La dimostrazione delle best practices per configurazione, gestione e risoluzione dei problemi di base
  • Ottimizzazione di performance e funzionalità

Gli elementi che non rientrano nell’ambito dell’incarico di consulenza remota includono quanto segue:

  • Nuovi setup o installazioni
  • Distribuzione effettiva di nuove appliance
  • Modifiche della configurazione
  • Conferimento di incarichi ai servizi professionali
  • Sviluppo o modifica di script personalizzati

Il Remote Consulting Service (servizio di consulenza remota) può includere l'utilizzo di una connessione remota tramite strumenti cifrati e sicuri (ad es. LogMeIn Rescue, Secure Shell [SSH], Microsoft Terminal Services, TeamViewer). L’accesso remoto verrà effettuato solamente previa autorizzazione esplicita da parte del Cliente o Partner, e sarà soggetto alla supervisione e alle istruzioni del Cliente o Partner stesso.

Gestione dei campioni di malware

  • Tutti i file sospetti inviati tramite il processo di invio dei campioni definito verranno automaticamente sottoposti in via prioritaria all’analisi della presenza di malware.