Enhanced Plus
I seguenti componenti del servizio sono a disposizione di tutti i Clienti e Partner Sophos aventi diritto al supporto Enhanced PLUS e in possesso di licenze valide e, unicamente per quanto concerne i prodotti, quote di manutenzione regolarmente pagate.
Gli utenti in possesso di un piano Enhanced Plus possono usufruire di tutti i vantaggi descritti nella sezione Enhanced, oltre ai seguenti vantaggi aggiuntivi descritti di seguito.
Accesso VIP
- Le chiamate telefoniche vengono inoltrate a Tecnici Senior del Supporto tecnico.
Consulenza remota
Include sino a un massimo di 8 ore di Remote Consulting (consulenza remota) all’anno, a cura di un tecnico senior Sophos, per l’intero periodo di validità del contratto.
La quantità di ore di consulenza remota offerte al Cliente varia a seconda del tipo di prodotto acquistato.
Ore di consulenza remota per Sophos Firewall
- Serie 85-200: 2 ore
- Serie 300-400: 4 ore
- Serie 500-700: 8 ore
- Tutti gli altri prodotti Sophos: 4 ore
I principali servizi offerti come parte dell’incarico di consulenza remota includono quanto segue:
- Un controllo proattivo dello stato di integrità:
- La risoluzione di eventuali problemi riscontrati
- La dimostrazione delle best practices per configurazione, gestione e risoluzione dei problemi di base
- Ottimizzazione di performance e funzionalità
Gli elementi che non rientrano nell’ambito dell’incarico di consulenza remota includono quanto segue:
- Nuovi setup o installazioni
- Distribuzione effettiva di nuove appliance
- Modifiche della configurazione
- Conferimento di incarichi ai servizi professionali
- Sviluppo o modifica di script personalizzati
Il Remote Consulting Service (servizio di consulenza remota) può includere l'utilizzo di una connessione remota tramite strumenti cifrati e sicuri (ad es. LogMeIn Rescue, Secure Shell [SSH], Microsoft Terminal Services, TeamViewer). L’accesso remoto verrà effettuato solamente previa autorizzazione esplicita da parte del Cliente o Partner, e sarà soggetto alla supervisione e alle istruzioni del Cliente o Partner stesso.
Gestione dei campioni di malware
- Tutti i file sospetti inviati tramite il processo di invio dei campioni definito verranno automaticamente sottoposti in via prioritaria all’analisi della presenza di malware.