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Il supporto che offriamo per MDR.

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https://docs.sophos.com/support/help/it-it/index.html?contextId=services-guide-implementation-services-esg

ESG (Central Endpoint/Server)

Limiti/ambito

Di seguito vengono descritte le operazioni e le attività di trasferimento delle conoscenze che possono essere completate durante un incarico di Implementazione di base di Sophos Central Endpoint/Server.

  • Attivazione di una o più licenze Sophos Central
  • Pianificazione della distribuzione delle soluzioni Endpoint/Server
  • Verifica/test della configurazione da SEC a Central OPPURE della rimozione della soluzione di un competitor (1 versione del prodotto)
  • Processo di installazione del dispositivo
  • Oggetto Criteri di gruppo, strumenti di terze parti (ad es SCCM, PDQ ecc.)
  • Controllo dei log di installazione
  • Test della distribuzione (fino a 5 dispositivi)
  • GUI dell’Agent Endpoint/Server
  • Blocco rimozione
  • Eventi/log
  • Self-Help
  • Trasferimento delle conoscenze e configurazione di criteri di base per Endpoint/Server
  • Protezione dalle minacce
  • Definizione delle esclusioni
  • Controllo web
  • Log e report
  • Eventi
  • Verifica/implementazione della sincronizzazione di Active Directory
  • Domande e Risposte (se le tempistiche lo permettono)

Incarichi esterni all’ambito del servizio

Quelle che seguono sono attività considerate “esterne all’ambito” degli incarichi per Sophos Central Endpoint.

  • Qualsiasi ulteriore configurazione hardware o software non elencata nella presente descrizione del servizio.
  • Sviluppo di software o script personalizzati
  • Qualsiasi integrazione con tecnologie o processi software di backup client esistenti o correnti
  • Qualsiasi integrazione con strumenti o software esistenti per la gestione delle password
  • Risoluzione dei problemi e/o riconfigurazione della rete
  • Qualsiasi attività delle applicazioni o del sistema host che includa programmazione, scripting, applicazione, performance del sistema e/o risoluzione dei problemi.
  • Tutto quello che non viene indicato nella descrizione di cui sopra non rientra nell’ambito del servizio.
  • Se dovesse essere necessario un incarico più esteso oppure un elemento esterno all’ambito del servizio, il cliente potrebbe doversi rivolgere ai Servizi professionali.
  • L’uso di questo servizio al di fuori del seguente orario: h 09:00-17:00 EST (h 15:00-23:00 CET) dal lunedì al venerdì