Technical Account Manager (TAM)

I seguenti componenti del servizio sono a disposizione di tutti i Clienti e Partner Sophos aventi diritto a un TAM e in possesso di licenze valide e, unicamente per quanto concerne i prodotti, quote di manutenzione regolarmente pagate.

Enhanced Plus è un prerequisito per la nostra opzione Technical Account Management.

Designazione di un Technical Account Manager (TAM)

Un tecnico di supporto Sophos appositamente assegnato all’account, che agirà come segue:

• Monitorerà tutte le richieste di assistenza effettuate, per offrire maggiore puntualità, efficenza ed efficacia nella risoluzione dei casi
• Condurrà verifiche trimestrali dell’account
• Si farà portavoce del feedback e lo comunicherà al management dei prodotti e dei servizi Sophos
• Sarà un alleato interno che aiuterà a comprendere la struttura e le esigenze di protezione specifiche dell’azienda, e consentirà di ottimizzare l’uso delle soluzioni Sophos in modo da trarne massimo beneficio

Comunicazione e sistema di avvisi proattivi

• Notifiche in anteprima di miglioramenti apportati ai prodotti, aggiornamenti, upgrade e advisory
• Accesso alla Newsletter per i VIP e alle Notifiche per i VIP

Ottimizzazione di performance e funzionalità

• Consulenza tecnica competente e capace di assistervi nello stimare il numero adeguato di server, la capacità hardware necessaria e le innovazioni da apportare all'architettura del prodotto per poter rispondere alle mutevoli esigenze aziendali e ai requisiti del prodotto
• Controlli remoti di integrità del sistema condotti con cadenza annuale per monitorare il prodotto Sophos e consigliare come regolare i parametri dei prodotti al fine di ottimizzare le performance
• Accesso diretto a un tecnico senior del supporto durante il processo di upgrade dei prodotti

Supporto in loco nei casi di emergenza

• In situazioni con livello di gravità “critico”, e qualora le altre forme di supporto non riescano a risolvere il problema, il Cliente o Partner potrà richiedere l’intervento in loco di un tecnico specializzato per il prodotto non appena sia ragionevolmente possibile. Procederemo ad analizzare gli elementi critici del problema, intraprendendo le azioni necessarie per correggerlo o ridurne il livello di gravità.

Accesso completo ed esclusivo alle risorse di Sophos

• Notifica anticipata e accesso alle versioni beta delle soluzioni Sophos
• Il TAM stabilirà una comunicazione diretta con Product Manager, SophosLabs Manager, Development, Senior Executive o qualsiasi altro membro del team Sophos a seconda delle esigenze, svolgendo il ruolo di portavoce presso Sophos