Technical Account Manager (TAM)

Maggiori informazioni

I seguenti componenti del servizio sono a disposizione di tutti i Clienti e Partner Sophos aventi diritto a un TAM e in possesso di licenze valide e, unicamente per quanto concerne i prodotti, quote di manutenzione regolarmente pagate.

Enhanced Plus è un prerequisito per la nostra opzione Technical Account Management.

Designazione di un Technical Account Manager (TAM)

Un tecnico di supporto Sophos appositamente assegnato all’account, che agirà come segue:

• Monitorerà tutte le richieste di assistenza effettuate, per offrire maggiore puntualità, efficenza ed efficacia nella risoluzione dei casi
• Condurrà verifiche trimestrali dell’account
• Si farà portavoce del feedback e lo comunicherà al management dei prodotti e dei servizi Sophos
• Sarà un alleato interno che aiuterà a comprendere la struttura e le esigenze di protezione specifiche dell’azienda, e consentirà di ottimizzare l’uso delle soluzioni Sophos in modo da trarne massimo beneficio

Comunicazione e sistema di avvisi proattivi

• Notifiche in anteprima di miglioramenti apportati ai prodotti, aggiornamenti, upgrade e advisory
• Accesso alla Newsletter per i VIP e alle Notifiche per i VIP

Ottimizzazione di performance e funzionalità

• Consulenza tecnica competente e capace di assistervi nello stimare il numero adeguato di server, la capacità hardware necessaria e le innovazioni da apportare all'architettura del prodotto per poter rispondere alle mutevoli esigenze aziendali e ai requisiti del prodotto
• Controlli remoti di integrità del sistema condotti con cadenza annuale per monitorare il prodotto Sophos e consigliare come regolare i parametri dei prodotti al fine di ottimizzare le performance
• Accesso diretto a un tecnico senior del supporto durante il processo di upgrade dei prodotti

Accesso completo ed esclusivo alle risorse di Sophos

• Notifica anticipata e accesso alle versioni beta delle soluzioni Sophos
• Il TAM stabilirà una comunicazione diretta con Product Manager, SophosLabs Manager, Development, Senior Executive o qualsiasi altro membro del team Sophos a seconda delle esigenze, svolgendo il ruolo di portavoce presso Sophos