Team di Supporto e Servizi
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Supporto Tecnico
Il Supporto tecnico offre assistenza break/fix per la risoluzione dei problemi ed è disponibile 24/7. Il team aiuta anche a risolvere singoli problemi durante il processo di installazione. Offre inoltre consulenza in caso di domande generali sull’installazione, suggerisce articoli della knowledge base e guide, e gestisce le Richieste di autorizzazione al reso (RMA). Il Supporto tecnico non finalizza le distribuzioni complete. Le richieste di implementazione verranno inoltrate ai team Professional Services o Support Implementation Services.
Ambito di competenza e metodi di comunicazione con il Supporto
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Support Implementation Services (SIS)
Il team Support Implementation Services è responsabile per gli incarichi minori di implementazione, quando i clienti hanno bisogno di ulteriore assistenza (oltre a quella inclusa nel supporto) per l’impostazione e la configurazione, ma non richiedono una distribuzione completa con i Professional Services. In caso di necessità urgente o critica dell’intervento dei Professional Services e se la richiesta rientra nell’ambito dei SIS, è possibile contattare questo team per portare termine l’incarico, anche con breve preavviso.
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Professional Services (PS)
I Professional Services aiutano a ridurre al minimo i rischi di sicurezza. Il nostro team di esperti implementa e configura i nostri prodotti in base alle esigenze specifiche del cliente, seguendo le best practice per proteggere l’organizzazione da minacce accidentali e intenzionali
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Technical Account Manager (TAM)
I Technical Account Manager sono responsabili dell’esperienza di supporto complessiva per un elenco assegnato di clienti Enterprise. La loro missione è garantire a ciascuno di questi account un’esperienza di supporto di altissimo livello e aiutarli a ottenere più valore dai prodotti e dai servizi Sophos acquistati. I TAM raggiungono questi obiettivi grazie alla loro conoscenza tecnica approfondita dei prodotti Sophos, valutando i dati di telemetria dei prodotti e utilizzando i loro contatti diretti all’interno di Sophos a vantaggio del cliente. I TAM sono responsabili dei casi di supporto tecnico, gestiscono gli incidenti e forniscono valutazioni delle root cause dopo la risoluzione dell’incidente.
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Customer Success Manager (CSM)
Il team Customer Success aiuta i nostri clienti a raggiungere i risultati aziendali attesi e a ottimizzare l’esperienza post-vendita delle soluzioni Sophos con approcci High-Touch e Tech-Touch. È disponibile 24/7. Utilizziamo dati di telemetria che provengono dai nostri prodotti e ci serviamo di una combinazione tra strumenti di automazione e attività proattive, per incrementare il potenziale di successo dei nostri clienti. Focalizziamo la nostra attenzione sull’efficacia del processo di attivazione, sulle conoscenze dei prodotti e sulla formazione, con attività orientate sul rinnovo.
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Partner Care
Partner Care è il punto di contatto unico per i Partner, che aiuta a rispondere in modo trasparente ed efficiente a tutte le domande operative non tecniche. È disponibile 24/7. Questo team offre assistenza per preventivi, licenze, Partner Portal e questioni generali sull’account del Partner.
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Servizio Clienti
Il Servizio clienti è il punto di contatto unico per i clienti, che aiuta a rispondere in modo trasparente ed efficiente a tutte le domande operative non tecniche. È disponibile 24/7. Questo team offre assistenza per l’accesso, le licenze e questioni generali sull’account del cliente.
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Managed Detection and Response (MDR)
Offre capacità di threat hunting, rilevamento e risposta alle minacce come servizio operativo 24/7 e completamente gestito dai nostri esperti.
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Rapid Response (RR)
Offre assistenza tempestiva, grazie all’azione di un team di esperti che opera nell’ambito della risposta agli incidenti di sicurezza, identificando e neutralizzando gli incidenti attivi in corso nell’organizzazione.
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Sales Engineering (SE)
Questo team si occupa dell’assistenza in prevendita per i clienti, assicurandosi che ottengano il massimo dai nostri prodotti. Inoltre, si mantengono in contatto con clienti e Partner, svolgendo il ruolo di consulenti di fiducia.