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カスタマー/パートナーケアケースを作成する

サポートポータル、パートナーポータル、ライセンスなどの問題やリクエストに対応するカスタマー/パートナー ケアケースを作成します。製品に関する技術的な問題に関しては、代わりにテクニカル サポート ケースを作成します。テクニカル サポート ケースの作成を参照してください。

ケースを作成する際には、できるだけ多くの情報を入力します。追加情報でケースを更新できます。最初に入力した情報は変更できません。

ヒント

デフォルトでは、英語を話すサポートチームにケースを割り当てます。別の言語での支援が必要な場合には、「優先チーム」でチームを選択します。

ケアケースを作成するには、次の手順を実行します。

  1. サインインしていない場合は、ソフォスサポートにアクセスしてサインインします。
  2. 新規カスタマー/パートナーケアケース」をクリックします。

    「新規カスタマー/パートナーケアケース」ボタン。

  3. 問題またはリクエストの情報を入力します。

    情報

    * が付いたフィールドへの情報入力は必須です。

  4. 問題の深刻度を選択します。以下から選択してください。

    オプション 説明
    緊急 業務に重要な影響を与えるサービスが対処策なして完全に停止の状態
    ビジネスに影響を与えるサービスの損失またはサービスの低下が発生している状態
    サービスの一部を使用できない、または不都合が生じているこれはデフォルト設定です。
    一般的な質問がある、またはアドバイスが必要な状態
  5. 優先チーム」で使用する言語チームを選択します。

    「テクニカルサポートへのお問い合わせ」フィールド。

  6. 件名」に問題の簡単な説明 を入力します。

  7. 問題の詳細な説明を「説明」に入力します。

    できるだけ多くの情報を提供してください。

    件名、説明フィールド。

  8. 必要に応じて、製品カテゴリを選択します。

  9. 送信」をクリックします。
  10. これでケースが作成されます。通知のケース番号をクリックして、ケースを表示します。

    ケース番号をお知らせするメールを受け取ります。

  11. 重大な問題が発生した場合は、お客様のケース番号を使用してお問い合わせください。緊急の問題の管理方法を参照してください。