Sophos Assistant でケースを作成する

Sophos Support Assistant は、Sophos Support Portal で利用できる AI 搭載のサポート機能です。トラブルシューティングのガイダンスの提供、アカウントやライセンスに関する質問への回答、関連するナレッジリソースの取得、サポート、カスタマーケア、またはパートナーのケース作成の支援を行うことで、お客様やパートナー様がより迅速にサポートを受けられるよう支援します。

詳細については、Sophos サポートでケースを作成する場合のベストプラクティスを参照してください。

ヒント

優先サポートチームの選択は利用できなくなりました。Support Assistant がサポートされている言語を検出すると、以下の適切な地域のサポートチームへの転送を提案します。LATAM (スペイン語またはポルトガル語)、スペイン、フランス、イタリア、日本、DACH (英語)。

ケースを作成するには、次の手順を実行します。

ソフォスサポートにアクセスします。
Sophos ID でログイン
AI プロンプトバーのフィールドに質問を入力するか、提案されたプロンプトのいずれかを使用してください。
問題を説明し、Support Assistant の質問に回答してください。
必要に応じて、Sophos Assistant にケースを作成するよう指示してください。

Sophos Assistant が必要な情報を収集します。診断のための質問が表示される場合もあります。
詳細を確認して送信してください。その後、ケース番号が表示されます。

注

MSP が、アカウントリストに記載されていない顧客の代わりにケースを開く際、バイパスチェックボックスを選択する必要はなくなりました。バイパスは自動的に適用されるようになりました。

顧客アカウントがアカウントリストに記載されていない場合は、顧客にケースを管理するためのアクセス権を付与するよう依頼してください。ソフォスパートナーにアカウント管理を許可するをご覧ください。