テクニカル サポート ケースを作成する

製品に関連する問題に関するテクニカル サポート ケースを作成します。サポートポータル、パートナーポータル、ライセンスなどで問題が発生した場合は、カスタマー/パートナーケアケースを作成します。カスタマー/パートナーケアケースを作成するを参照してください。

ケースを作成する際には、できるだけ多くの情報を入力します。追加情報でケースを更新できます。最初に入力した情報は変更できません。ベストプラクティスでソフォスサポートでケースを作成する際の最善の方法に関する詳細を確認できます。

テクニカル サポート ケースを作成するには、次の手順を実行します。

1. ソフォスサポートにアクセスします。
2. 「ログイン」をクリックし、Sophos ID でサインインします。
3. 「サポートケースの新規作成」 をクリックします。

4. ライセンスまたはシリアル番号をライセンス検証画面に入力します。

   詳細情報を入力すると、結果が表示されます。

   パートナーとして、必要なアカウントを選択するか、パートナーアカウントを選択して独自のアカウントのケースを開くことができます。

5. 「ライセンスの確認」をクリックします。

6. 「続行」をクリックします。

   注

   MSPパートナーとして、アカウントリストに記載されていない顧客のためにケースを開設する必要がある場合、バイパスチェックボックスを選択して続行します。

   顧客のアカウントがアカウントリストに記載されていない場合は、顧客にケースを管理するためのアクセス許可をリクエストしてください。ソフォスパートナーにアカウント管理を許可するをご覧ください。