テクニカル サポート ケースを作成する

製品に関連する問題に関するテクニカル サポート ケースを作成します。サポートポータル、パートナーポータル、ライセンスなどで問題が発生した場合は、カスタマー/パートナーケアケースを作成します。カスタマー/パートナーケアケースを作成するを参照してください。

ケースを作成する際には、できるだけ多くの情報を入力します。追加情報でケースを更新できます。最初に入力した情報は変更できません。ベストプラクティスでソフォスサポートでケースを作成する際の最善の方法に関する詳細を確認できます。

テクニカル サポート ケースを作成するには、次の手順を実行します。

1. サインインしていない場合は、ソフォスサポートにアクセスしてサインインします。

2. 「サポートケースの新規作成」 をクリックします。

   

3. 問題の情報を入力します。

   情報レベル

   * が付いたフィールドへの情報入力は必須です。

4. 問題の深刻度を選択します。オプションを 1つ選択する必要があります。以下から選択してください。

   オプション	説明
   緊急	業務に重要な影響を与えるサービスが対処策なして完全に停止の状態
   高	ビジネスに影響を与えるサービスの損失またはサービスの低下が発生している状態
   中	サービスの一部を使用できない、または不都合が生じているこれはデフォルト設定です。
   低	一般的な質問がある、またはアドバイスが必要な状態

5. 「優先チーム」で使用する言語チームを選択します。チームを 1つ選択する必要があります。

   24/7 Global Support Team (in English) (24 時間 365 日対応のグローバルサポートチーム（英語）) は、営業時間外のケース対応が必要な場合、または英語チームによる対応が必要な場合に選択します。

   

6. 「件名」に問題の簡単な説明 を入力します。この情報を入力する必要があります。

7. 問題の詳細な説明を「説明」に入力します。説明を入力する必要があります。

   できるだけ多くの情報を提供してください。ケースを作成した後で、問題に関連付けられているファイルをアップロードできます。

   

8. 製品カテゴリを選択します。

9. 問題の開始日を反映するようにケース作成日を修正します。

   これにより、ケースを作成した日付が自動的に入力されます。

10. 検出名または URL を入力します。

11. 影響を受けるコンピュータの数または関連する OS がわかっている場合は、その情報を入力します。
12. 「送信」をクリックします。

13. これでケースが作成されます。通知のケース番号をクリックして、ケースを表示します。

    ケース番号をお知らせするメールを受け取ります。

14. 重大な問題が発生した場合は、お客様のケース番号を使用してお問い合わせください。緊急の問題の管理方法を参照してください。

15. 調査を依頼する必要のあるファイルをアップロードできるようになりました。ファイルを送信するを参照してください。

    調査のためにサイズの大きいファイルやサンプルをアップロードする必要がある場合は、FTP を使用してください。FTP を使用するを参照してください。