ケースをフォローする
顧客およびパートナーは、。ケースを自身で作成したか、他のユーザーがケースを作成したかに関わらず、アカウントによって所有されるケースをフォローできます。パートナーは、顧客からケースの管理権限をもらっているアカウントをフォローすることもできます。
アカウントをフォローする
アカウントをフォローすると、そのアカウントに関連するケースについて、以下のアクションが発生した際に通知を受け取ります。
- 新しいケースが作成された
- メールの更新が受信された
- ケースがクローズされました
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ケースコメントが追加された
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メニュー選択で「アカウント」タブをクリックします
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フォローするアカウントを選択します
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「フォロー」ボタンをクリックします
ケースをフォローする
ケースをフォローすると、以下のアクションが発生した際に通知を受け取ります。
- メールの更新が受信された
- ケースがクローズされました
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ケースコメントが追加された
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フォローが必要なケースを開く
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左側の「解決」ボタンの左側にある「フォローする」ボタンをクリックします
ケースを選択すると、その後はケースの更新に関する通知をメールおよびベル通知で受け取ることができます。
メールを追跡する
ユーザーが、ケースに対して送受信されたメールを確認できる機能があります。
メールの送受信を確認するには、次の手順を実行します。
- 確認が必要なケースを選択します。
-
「関連する」タブをクリックします。
送受信メールがある場合、「メール」ウィジェットに表示されます。
クローズ済みケースを見つける
ユーザーには、オープンおよびクローズされたケースを 1つのビューで表示する機能が提供されています。
オープンおよびクローズされたケースの両方を表示するには、以下の手順を実行します。
-
ログイン名の右側の下矢印をクリックします。
-
「マイアカウント」を選択します。
-
「関連する」タブをクリックします。
このビューには、すべてのケース、オープンまたはクローズ済みのケースが表示されます。状態を含む追加の列を表示するには、「すべて表示」をクリックします。
