緊急の問題の管理方法
緊急の問題が発生した場合は、ソフォスサポートケースを作成してから、当社にお問い合わせください。カスタマー/パートナーケアチームがケアケースを処理し、ソフォスサポートがテクニカルサポートケースを処理します。
緊急の問題を管理するには、次の手順を実行します。
- サインインしていない場合は、ソフォスサポートにアクセスしてサインインします。
- ケースを作成します。カスタマー/パートナーケアケースを作成するまたはテクニカル サポート ケースを作成するを参照してください。
- ケース番号をメモします。
- 正しい問い合わせ先の電話番号を見つけます。詳細は、電話サポートを参照してください。
- お電話で、ケース番号をお知らせください。
Sophos Central のアカウントを持っていない
ソフォスサポートのアカウントがない場合は、以下を実行します。
- ソフォスサポートにアクセスして、ホームページの「緊急の場合」のセクションを見つけます。
- 地域を選択します。
- できるだけ多くの情報を提供してお問い合わせください。