ソフォスサポートポータルへのサインイン

サインインするには、次の手順を実行します。

ソフォスサポートポータルには、次のタブがあります。

ホーム

ここでケースを作成できます。ソフォスサポートケースを作成して、製品やカスタマーアカウントの問題 (ライセンスに関する質問など) に関する技術的な問題のサポートを受けることができます。ケースを参照してください。

パートナーの場合は、カスタマーのケースを作成できます。ケースを作成したら、ソフォスサポートポータルで更新および管理できます。

2つの種類のポリシーを作成できます。

サポートポータル、パートナーポータル、ライセンスなどの問題やリクエストに対応するカスタマー/パートナーケアケースを作成します。カスタマー/パートナーケアケースを作成するを参照してください。
製品に関連する問題に関するテクニカルサポートケースを作成します。テクニカルサポートケースを作成するを参照してください。

ページの一番下までスクロールして、管理対象アセットの概要を表示します。

管理対象アセット

また、潜在的な脅威を調査のために送信するために、「クイックリンク」に移動して「サンプル送信」をクリックしてこれを実行できます。

クイックリンク

スーパーユーザーのお客様は、次の操作も実行できます。

ケースを管理させるためにソフォスパートナーを承認します。ソフォスパートナーにアカウント管理を許可するをご覧ください。

警告

パートナーを承認すると、そのパートナーはアカウントに関連付けられているすべての情報にアクセスできます。
承認されたソフォスパートナーのアクセス権を削除します。ソフォスパートナーのアクセス権を削除するを参照してください。

「アカウント」をクリックすると、アカウント、すべてのケース (クローズ済みケースを含む)、およびアセットが表示されます。

「アカウント」ボタン

パートナーの場合は、カスタマーのアカウント、ケース、アセット、および自分のアカウントを表示できます。

マイ共有アカウント

「ケース」をクリックすると、未解決のケースが表示されます。

「ケース」ボタン

パートナーの場合は、カスタマーの未解決のケースを表示することもできます。

All Open Cases (すべての未完了ケース)

ケースを参照してください。

ここでは、フォローしたケースを見つけることができます。

フォローされたケース

更新を迅速に検索または取得するために、必要なケースをフォローできます。これは、多数のケースがある場合や、複数のカスタマーのアカウントを管理するソフォスパートナーの場合に便利です。ケースをフォローするを参照してください。

セッションが完了したら、サインアウトすることをお勧めします。これにより、セッションのタイムアウトに関連する問題が回避されます。