概要
RMA (Return merchandise authorization) とは、欠陥ハードウェアデバイスを返品して交換するプロセスです。ソフォスサポートにケースを送信して、お使いのハードウェアデバイスが RMA の対象かどうかを確認できます。ソフォスサポートは、デバイスの問題を調査して検証し、デバイスが保証期間内の場合は RMA ケースを発行します。モデルとリビジョンが同じ交換用デバイスは、地域の RMA センターから出荷されます。ソフォスは、少なくとも欠陥デバイスと同等のパフェーマンスを持つ最近のリビジョンを送る権利を保持します。
注
お客様が同一のリビジョンが必要な場合、ソフォスが RMA ケースを作成した際にソフォスサポートにお問い合わせください。
RMA 処理
RMA 処理は次のとおりです。
- デバイスの障害を特定します。
- 必要なデバイス情報を収集します。
- ソフォスサポートにケースを送信します。
- デバイスが RMA の対象である場合は、交換用デバイスが出荷されます。
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交換用デバイスを受け取ったら、欠陥デバイスと同じアカウントで追加要求を行います。これにより、ライセンスが故障デバイスから交換用デバイスに自動的に転送されます。
注
転送が自動的に行われない場合は、ファイアウォール間でのサブスクリプションの転送 を参照してください。
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欠陥のあるデバイスを返却します。