概要

RMA (Return merchandise authorization) とは、欠陥ハードウェアデバイスを返品して交換するプロセスです。ソフォスサポートにケースを送信して、お使いのハードウェアデバイスが RMA の対象かどうかを確認できます。ソフォスサポートは、デバイスの問題を調査して検証し、デバイスが保証期間内の場合は RMA ケースを発行します。モデルとリビジョンが同じ交換用デバイスは、地域の RMA センターから出荷されます。ソフォスは、少なくとも欠陥デバイスと同等のパフェーマンスを持つ最近のリビジョンを送る権利を保持します。

RMA プロセス

RMA 処理は次のとおりです。

1. デバイスの障害を特定します。
2. 必要なデバイス情報を収集します。
3. ソフォスサポートにケースを送信します。
4. デバイスが RMA の対象である場合は、交換用デバイスが出荷されます。
5. 交換用デバイスを受け取ったら、障害のあるデバイスから交換用デバイスにライセンスを転送します。
6. 欠陥のあるデバイスを返却します。