ファイルの送信

調査のためにファイルをアップロードできます。この操作は、ケースを作成した後で行う必要があります。アップロードの上限は 25 MB です。大きなファイルをアップロードする必要がある場合は、FTP を使用できます。詳細は、FTP を使用するを参照してください。

警告

アップロードしたファイルをサポートポータルで表示できません。ファイルを確認する必要がある場合は、ソフォスサポートに連絡し、ケース番号をお知らせください。

ファイルをアップロードするには、次の手順を実行します。

サインインしていない場合は、ソフォスサポートにアクセスしてサインインします。
「ケース」をクリックします。
ファイルを追加する必要のあるケースのケース番号を見つけてクリックします。ケースが開かれます。
「ファイルの送信」を探します。
次のいずれかの方法でファイルをアップロードできます。
- 「ファイルのアップロード」をクリックし、ファイルを選択します。
- ファイルをファイルにドラッグするか、ファイルをドロップします。
「送信」をクリックします。

ファイルは、ケース詳細の下部にある添付ファイルまたは関連のタブに表示されます。