カスタマーサクセス

カスタマーサクセス チームは、お客様が期待されるビジネス成果を達成し、ソフォス ポストセールス エクスペリエンスを最大化できるように支援します。

指定されたソフォス カスタマーサクセスマネージャーは、次の作業を行います。

• 新しいソフォスのお客様を積極的に初期支援する
• ソフォス製品の迅速かつ効果的な導入を支援する
• 初期支援の電話/ビデオ会議通話を行う
• 監視されたメール支援を提供する

• ソフォス の製品とサービスを最大限に活用するために、次のトピックについてお客様に説明を行う

  • セルフサービス
  • ドキュメント/ナレッジベース
  • サービスのアップデート
  • ソフォス サポートサービス
  • カスタマーケアサービス
  • トレーニング
  • 新機能追加クエスト

さらに、カスタマーサクセスチームは、お客様が次のことを実現できるよう支援します。

• 期待されるビジネス成果を達成する

  カスタマーサクセスチームは、購入後 1日目から契約の更新時まで、新しいソフォスのお客様に初期支援を提供する重要な責任を担います。

• 短時間でセキュリティ設定を行う

  カスタマーサクセスチームは、迅速かつ効果的な導入を実現するために、ソフォス製品の実装を支援する適切なリソース (プロフェッショナルサービスまたはSIS) をご提案します。

• ソフォス製品とサービスの価値を最大限に高める

  カスタマーサクセスチームは、お客様がソフォスの製品とサービスを最大限に活用できるように支援します。ソフォスサポート、カスタマーケア、デジタル サポート セルフサービスなどのトピックがあります。

• 無償提供

  カスタマーサクセスチームは、有効な契約または次世代製品をお持ちのすべてのお客様を対象とした無償のサービスです。