Enhanced Plus

以下のサービスは、Enhanced PLUS サポートを享受する資格を持つすべてのお客様とパートナー様 がご利用になれます。ただし、有効なライセンスを 所有し、該当製品の年次サポート料金を支払っていることが前提となります。

Enhanced Plus サポートプランでは、Enhancedに列挙したサービスに加え、以下のサポートサービスを利用できます。

VIP access

• 電話は、シニアレベルのテクニカルサポートエンジニアに転送されます。

リモートコンサルティング

サポート契約の有効期間中、ソフォスのエンジニアによるリモートコンサルティングを、年間で最大 8時間受けることができます。

リモートコンサルティングの時間数は、ご購入いただいた製品によって異なります。

電話や Web 会議を利用したコンサルティングは、以下のサービスのみが含まれます。

• プロアクティブな正常性チェック
• 問題のトラブルシューティング
• 設定、管理、基本的なトラブルシューティングについてのベストプラクティスのデモ
• パフォーマンスと機能の最適化

次のサービスは、リモートコンサルティングから除外されており、Sophos Professional Service が必要です。

• 初期セットアップまたはインストール
• 新しいアプライアンスの実装
• 設定の変更
• カスタムスクリプトの開発または変更

リモートコンサルティングサービスでは、リモート接続の確立にセキュアな暗号化ツール (LogMeIn Rescue、SSH [セキュアシェル]、Microsoft Terminal Services、TeamViewer など) を使用することがあります。リモートアクセスは、お客様/パートナーから明確な許可を得たうえで、お客様/パートナーの監視・指示のもとに行います。

マルウェアサンプル解析

• 所定の方法にて疑わしいファイルを提出した場合、優先的に解析します。