サポートサービス ガイド: Enhanced / Enhanced Plus / TAM
ヒント
ソフォス パートナーは、お客様を支援するすべてのサービスの概要を、パートナーポータルで参照できます。
ソフォスでは、お客様やパートナーの要件に合わせて 3種類のサポートプランの中からお選びいただけます。(Enhanced、Enhanced Plus、および TAM (テクニカル アカウントマネージャ))。このサポートサービス ガイドでは、各サポートプランについて、製品を運用するにあたって得られるメリットをご説明します。このサポートサービス ガイドでは、各サポートプランについて、製品を運用するにあたって得られるメリットをご説明します。また、ソフォスパートナーが利用できるサポートプランも含まれます。なお、このガイドは、Sophos UTM 9 および Cyberoam 製品は対象としておりません。
注
太字で記された用語は、特に明記しない限り、ソフォス使用許諾契約書での定義に従うものとします。
この文書では、以下について説明します。
- 製品に対して提供されるテクニカルサポートの範囲
- お客様やパートナーによって報告された製品の問題に割り当てられる深刻度レベルの定義
- テクニカルサポートのサービスレベルの目標の定義
- テクニカルサポートのエスカレーション方法の概要
- Enhanced および Enhanced Plus サポートプランに関連付けされている他のサービスコンポーネントの説明