サポートの範囲とご連絡方法
サポート範囲
日本語でのサポートは、基本的に平日9:00~17:30 (年末年始及びソフォスの定める休日除く) でご利用いただくことができます。.
ソフォスサポートは、このドキュメントで指定されるレスポンスタイム、エスカレーション方法、および対応状況の報告に基づいて、お客様やパートナーによって報告された、製品のインストール、管理、および操作に関連する問題 (このドキュメントでは、まとめて「インシデント」と呼びます) に対応します。以下を目的とします。
- ソフォスのドキュメンテーションで対応していない一般的な問題に答えるソフォスのドキュメンテーションで対応していない一般的な問題に答える
- 製品が、ソフォスのドキュメンテーションの説明どおりに動作しないことで発生する問題に対処する製品が、ソフォスのドキュメンテーションの説明どおりに動作しないことで発生する問題に対処する
- ウイルス感染時の問題解決、およびソフォス提供のウイルス駆除ツール使用に関する支援と対処策を提供する
- 脅威検出に関する支援と対処策を提供する
- サポート関連の問い合わせでは、一般的な設定サポートを提供。これには、機能 / 製品の実装や新規設定は含まれない
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Live Discover クエリと Data Lake クエリの場合:
- ソフォスの事前定義されたクエリが機能しない場合、ソフォスサポートは、デバイスから Sophos Data Lake にデータがアップロードされるように支援します。
- カスタムクエリへの支援が必要な場合は、 Live Discover Query Forum を参照するか、 ソフォスプロフェッショナルサービスにお問い合わせください。
さらに、ソフォスサポートは、本ドキュメントのEnhanced、Enhanced Plus、TAM (テクニカル アカウントマネージャ)に記載されているサポートを提供します。
お問い合わせ方法
ソフォスサポートは、以下の問い合わせ方法のいずれか、または複数を組み合わせてインシデントの受付や対応を行います。ソフォス テクニカルサポートは、以下の問い合わせ方法のいずれか、または複数を組み合わせてインシデントの受付や対応を行います。
- 電話番号
- Web フォーム
- オンライン サポートポータル (英語のみ)
- チャット