サポート インプリメンテーション サービス
サポート インプリメンテーション サービス チームは、お客様がセットアップと設定 (一般的なソフォスサポートの「故障/修理」の対応範囲外と見なされる内容) に関する追加の支援が必要でありながら、プロフェッショナル サービスのフル導入を必要としない場合に、お客様に対して小規模な導入支援を提供します。対応時間は 4時間に制限され、対応内容は、割り当てられた時間内に完了できる内容とインプリメンテーションに求められる最大要件の範囲に限定されます。プロフェッショナル サービス契約が緊急に必要な場合は、リクエストが SIS の内容の範囲を満たしていれば、プロフェッショナル サービス チームに連絡して作業を完了させることができます。
注
ソフォス サポート エンジニアは導入コンサルタントではありません。ビジネス目標などを考慮してプロジェクトの範囲を設定することはありません。この点でプロフェッショナル サービスとサポートが異なります。たとえば、大規模なエンドポイントの導入では、お客様に固有の導入ツールを使用したカスタムスクリプトの作成が必要になることがよくあります。この内容は、PS または SIS では対応できますが、サポートでは対応しません。
SIS チームの対応範囲は、Sophos Firewall、Central Endpoint/Server、Central Email に限定されます。 詳細については、担当営業またはソフォス サポートにお問い合わせください。
追加の エンゲージメントは、次のようにスケジュールできます。
- Sophos Email の設定