TAM (テクニカル アカウントマネージャ)

以下のサービスは、Enhanced TAM サポートを享受する資格を持つすべてのお客様とパートナー様がご利用になれます。ただし、有効なライセンスを所有し、該当製品の年次サポート料金を支払っていることが前提となります。

テクニカル アカウント マネージャのアサインをご利用いただくには、Enhanced Plus の購入が必要になります。

お客様担当の TAM (テクニカル アカウントマネージャ) のアサイン

お客様担当のソフォスのサポートエンジニアが、以下のサポートを行います。

• 登録したインシデントをすべてモニタリングし、タイムリーかつ的確な処理・解決を行います。
• インシデントが適切に対応されてきたかどうかを 3カ月ごとにレビューを実施します。
• 要求が製品に取り込まれたり、サービスに関するご意見がソフォスのサポートのマネージメントに届くよう積極的に取り計らいます。
• お客様のビジネスとセキュリティ要件を把握したうえで、ソフォス製品を最大限に活用できるように支援します。

情報の事前通知とアラートの送信

- 製品の機能向上、アップデート、アップグレード、勧告について、一足早くお知らせします。

パフォーマンスと機能の最適化

• 企業の将来的なニーズや製品の要件を踏まえたうえで、運用に適切なサーバー数やハードウェア容量などについてアドバイスをしたり、製品のアーキテクチャに関する情報を提供したりします。
• リモートからのシステムヘルスチェックを年に一度行い、製品をモニタリングして詳細な設定を提案、パフォーマンスを最適化します。
• 製品のバージョンアップ時に、直接上位サポートエンジニアに直接問い合わせることができます。

緊急時のオンサイトサポート

• 深刻度レベルが「緊急」のインシデントが発生し、リモートから解決することが不可能な場合は、オンサイトサポートを要請することができます。担当の TAM が必要に応じて現場に出向き、緊急対応を要する部分を切り分けたうえで、問題を回避し、緊急事態を脱するよう対策を講じます。

サービスや新製品への優先的なアクセス

• ソフォス製品のベータ版についての情報をいち早く入手し、使用することができます。
• TAM にはソフォスのプロダクトマネージャや SophosLabs Manager、開発部門、幹部へのエスカレーションパスがあります。