サポートおよびサービスチーム

テクニカルサポート

インストールに関する一般的な質問に対する対応や、KBA、ガイド、RMA の紹介を行います。サポートは、インストールプロセスにおける個別の問題の解決に対応します。サポートは電話でフル導入を完了させるのではなく、内容に応じてプロフェッショナルサービスチームまたはサポートインプリメンテーションサービスチームにリクエストを転送します。

お問い合わせ

サポートインプリメンテーションサービス

お客様がセットアップと設定 (サポート対象外) に関する追加の支援が必要でありながら、プロフェッショナルサービスのフル導入を必要としない場合に、お客様に対して小規模な導入支援を提供します。プロフェッショナルサービス契約が緊急または時間的に必要な場合は、リクエストが SIS の内容の範囲を満たしていれば、プロフェッショナルサービスチームに連絡して作業を完了させることができます。
プロフェッショナルサービス（PS）

お客様が適切なスキルセットを保有していない場合や、プロセス全体を通じて支援を希望する場合に、導入と設定についてお客様を支援します。

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テクニカルアカウントマネージャ (TAM)

テクニカルアカウントマネージャチームは、エンタープライズ顧客およびプラチナパートナーの担当者のサポート全体を担当します。この TAM チームの使命は、これらの各アカウントに優れたサポート体験を提供し、購入したソフォス製品とサービスの価値を体験できるようにすることです。TAM は、ソフォス製品に関する深い技術的知識と製品のテレメトリーを活用することで、これを実現しています。

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カスタマーサクセスマネージャ (CSM)

カスタマーサクセスチームは、ハイタッチとテクノロジータッチの両方のモーションを使用して、お客様が期待されるビジネス成果を達成し、ソフォスポストセールスエクスペリエンスを最大化できるように支援します。当社では、当社製品から得られる使用状況に関するデータを活用し、自動化ツールとプロアクティブなアウトリーチを組み合わせて、お客様の成功を支援します。ソフォスは、効果的なオンボーディング、製品知識、教育に重点を置いており、ソフォスの新たな指標を模索しています。

パートナーケア

ソフォスパートナーケアは、運用上の問題や非技術的な問題をシームレスかつ効率的に解決するための一元管理した連絡窓口です。このチームが 24時間年中無休体制 (日本語平日 9:00-17:30) で、見積もり、ライセンス、パートナーポータル、一般的なパートナーアカウントのサポートを提供します。
カスタマーケア

カスタマーケアは、技術的な問題以外のすべてのお客様関連の問題に対する単一の窓口です。問題の優先順位付けをさまざまなバックエンドチームに対して行い、お客様の質問に対する効率的でシームレスな解決を提供します。

MDR (Managed Detection and Response)

脅威ハンティング、検出、対応機能を 24時間 365日でソフォスの専門家チームより提供するフルマネージド型サービスです。(日本語通訳サービスを利用できます。)
RR (Rapid Response)

インシデントに対応する専門チームにより、組織に対するアクティブなインシデントの特定と無効化を迅速に支援します。

セールスエンジニアリング (SE)

お客様が当社の製品を最大限に活用できるよう支援するために、お客様のプリセールスを支援します。また、信頼できるアドバイザーとして、お客様やパートナーへの対応も行うことがあります。