サポートおよびサービスチーム
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テクニカルサポート
テクニカルサポートは、故障/修理の問題への支援を行い、24時間年中無休で対応を行います。チームは、インストールプロセスにおける個別の問題の解決も支援します。これには、インストールに関する一般的な質問に対する対応や、KBA、ガイド、RMA の紹介などが含まれます。テクニカルサポートは、フル導入までを完了させるわけではありません。実装のリクエストは、プロフェッショナルサービスまたはサポート インプリメンテーション サービス チームに転送されます。
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サポート インプリメンテーション サービス
サポート インプリメンテーションは、お客様がセットアップと設定 (サポート対象外) に関する追加の支援が必要でありながら、プロフェッショナル サービスのフル導入を必要としない場合に、お客様に対して小規模な導入支援を提供します。プロフェッショナル サービス契約が緊急または時間的に必要な場合は、リクエストが SIS の内容の範囲を満たしていれば、プロフェッショナル サービス チームに連絡して作業を完了させることができます。
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プロフェッショナルサービス（PS）
プロフェッショナルサービスは、セキュリティリスクを最小限に抑えるための支援を行います。プロフェッショナル サービス チームは、お客様の特定のニーズに合わせて製品の専門的な実装と設定を行い、偶発的な脅威と意図的な脅威の両方からお客様の組織を保護するためのベストプラクティスを提供します。
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テクニカル アカウントマネージャ (TAM)
テクニカル アカウント マネージャは割り当てられたエンタープライズ顧客のアカウント顧客の全体的なサポートエクスペリエンスに関する対応を行います。この TAM チームの使命は、担当する各アカウントに優れたサポート体験を提供し、購入したソフォス製品とサービスの価値を体験できるようにすることです。TAM は、ソフォス製品に関する深い技術的知識を活用して、製品テレメトリーの確認を行い、ソフォス内の各部門の担当者と連携を行うことでお客様への支援を実現しています。TAM は、テクニカルサポートのケースに対応し、インシデント管理を行い、インシデント後には根本原因に関する評価レポートを提供します。
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カスタマー サクセス マネージャ (CSM)
カスタマー サクセスは、ハイタッチとテクノロジータッチの両方のモーションを使用して、お客様が期待されるビジネス成果を達成し、ソフォス ポストセールス エクスペリエンスを最大化できるように 24時間年中無休で支援します。当社では、当社製品から得られる使用状況に関するデータを活用し、自動化ツールとプロアクティブなアウトリーチを組み合わせて、お客様の成功を支援します。ソフォスは、効果的なオンボーディング、製品知識、教育に重点を置いており、ソフォスの新たな指標を模索しています。
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MDR (Managed Detection and Response)
脅威ハンティング、検出、対応機能を 24時間 365日でソフォスの専門家チームより提供するフルマネージド型サービスです。(日本語通訳サービスを利用できます。)
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RR (Rapid Response)
インシデントに対応する専門チームにより、組織に対するアクティブなインシデントの特定と無効化を迅速に支援します。
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セールスエンジニアリング (SE)
お客様が当社の製品を最大限に活用できるよう支援するために、お客様のプリセールスを支援します。また、信頼できるアドバイザーとして、お客様やパートナーへの対応も行うことがあります。