Crie um caso com o Assistente da Sophos

O Assistente de Suporte da Sophos é uma experiência baseada em IA disponível no Portal de Suporte da Sophos. Ele ajuda clientes e parceiros a obter suporte mais rapidamente, fornecendo orientação de solução de problemas, respondendo a perguntas sobre contas e licenciamento, recuperando recursos de conhecimento relevantes e auxiliando na criação de casos de suporte, atendimento ao cliente ou parceiros.

Para obter mais informações, consulte Melhores práticas ao abrir um caso com o Suporte da Sophos.

Dica

A seleção da equipe de suporte preferencial não está mais disponível. Se o Assistente de Suporte detectar um idioma compatível, ele oferecerá uma transferência para a equipe de suporte regional apropriada: LATAM (espanhol ou português), Espanha, França, Itália, Japão e DACH (inglês).

Para criar um caso, faça o seguinte:

Acesse o Suporte da Sophos.
Conecte-se com o seu Sophos ID.
Insira sua pergunta no campo da barra de prompt de IA ou use um dos prompts sugeridos.
Descreva seu problema e responda às perguntas do Assistente de Suporte.
Peça ao Assistente de Suporte para criar um caso, se necessário.

O Assistente de Suporte coleta as informações necessárias. Você também pode receber algumas perguntas de diagnóstico.
Revise e envie os detalhes. O número do caso aparecerá em seguida.

Nota

Os MSPs não precisam mais selecionar uma caixa de seleção de desvio para abrir um caso em nome de um cliente que não está listado na lista de contas. O desvio agora é aplicado automaticamente.

Se a conta do cliente não estiver listada na lista de contas, solicite que o cliente lhe conceda acesso para gerenciar os casos dele. Consulte Permitir que um parceiro Sophos gerencie sua conta.