Hardware do Sophos Network Security

Modelos e revisões de hardware

O hardware de segurança de rede (dispositivos Sophos SG, XG e XGS Firewall, Pontos de Acesso e dispositivos RED) usa dois níveis de numeração:

Número do modelo (por exemplo, XG 210): define um dispositivo com um determinado perfil de desempenho.
Revisão (por exemplo, XG 210 rev.5): Uma nova revisão aprimora um modelo com componentes de hardware novos/mais rápidos.
O Sophos Switch tem uma garantia de hardware específica com vida útil limitada.

Política de EOL de hardware standard

O ciclo de vida do hardware se aplica a um determinado modelo (por exemplo, o XG 210). Os princípios gerais da política de EOL de hardware standard são:

As assinaturas de software e os serviços de suporte estão vinculados a um modelo e não a uma revisão específica.
Se os clientes atualizarem uma solução mais antiga para a revisão mais atual, eles poderão mudar seus contratos de serviço existentes para a nova revisão.
No caso de um RMA (troca de hardware com falha), o cliente recebe um modelo da mesma revisão ou revisão mais recente. Caso o modelo já tenha passado da data de EOL, mas ainda esteja sob um contrato válido de garantia estendida ou serviço de suporte, a Sophos, a seu critério, enviará uma unidade de substituição do mesmo modelo (se disponível) ou de um modelo alternativo de mesma ou melhor capacidade. A unidade de substituição será enviada com uma versão de software atual, que talvez não seja compatível com a versão de software original usada na unidade defeituosa. As assinaturas existentes e os serviços de suporte podem ser passados para a nova unidade.
Se uma nova revisão do hardware de segurança de rede for lançada no mercado, a última revisão será vendida enquanto os estoques durarem.
Revisões mais antigas podem ser incompatíveis com alguns recursos de uma nova versão de software. Portanto, a Sophos pode exigir que os clientes façam o upgrade para a revisão mais recente do modelo ou para um novo modelo se quiserem usar todos os recursos de software.
Se o Software em execução em um dispositivo estiver atingindo o seu EOL, os clientes deverão fazer o upgrade para o novo Software, que foi declarado como a substituição do Software original. Se o modelo ou revisão do Hardware atual não for compatível com um novo Software, o cliente deverá fazer o upgrade para uma revisão mais recente do modelo ou um novo modelo que seja compatível com o novo Software.

Ciclo de vida do hardware de firewall Sophos SG, XG e XGS e Sophos Switch

A Sophos enviará uma notificação de fim de vida útil (EOL) aos parceiros de canal, geralmente dando a eles um aviso prévio de 90 dias antes da data de EOS (Descontinuação de Venda), permitindo assim que façam suas compras finais.
Após a data de EOS, o suporte e a manutenção de hardware serão fornecidos aos clientes com um contrato válido de suporte e garantia para a fase de suporte pós-EOS, ou seja, até a data de fim da vida útil do hardware. Caso os contratos de serviço ainda sejam válidos além dessa data de fim da vida útil, o período restante poderá ser passado para o hardware de substituição com o suporte.
A duração da fase de suporte pós-EOS é de 3 anos para firewalls SG/XG e de 5 anos para firewalls XGS e Sophos Switches.
O prazo final para solicitar uma extensão de contrato de garantia, suporte técnico e serviços de assinatura é 12 meses antes da data de fim da vida útil do produto relevante.
Após a data de EOS, a versão principal atual, na época, do recurso/software (consulte o Calendário de Retirada) será compatível com o modelo até a data de fim da vida útil do produto relevante.