Hardware do Sophos Network Security

Política de EOL de hardware da Sophos

Os princípios gerais da Política de Fim da Vida Útil (EOL) de hardware da Sophos são:

• Se os clientes atualizarem um dispositivo antigo para um modelo sucessor, eles poderão mudar seus contratos de serviço existentes para o novo modelo. Os modelos sucessores podem ser encontrados no calendário de retirada do Sophos UTM/SG, Sophos Firewall, Sophos Wireless, Sophos RED e outros produtos de rede em "Caminho de migração".
• No caso de um RMA (troca de hardware com falha), o cliente recebe um modelo da mesma revisão ou revisão mais recente. Caso o modelo já tenha passado da data de EOL, mas ainda esteja sob um contrato válido de serviço de suporte, a Sophos, a seu critério, enviará uma unidade de substituição do mesmo modelo (se disponível) ou de um modelo alternativo de mesma ou melhor capacidade. A unidade de substituição será enviada com uma versão de software atual, que talvez não seja compatível com a versão de software original usada na unidade defeituosa. As assinaturas existentes e os serviços de suporte podem ser passados para a nova unidade.
• A elegibilidade para solicitar um RMA depende dos termos da garantia e do plano de suporte adquirido para o produto. Para obter os termos de garantia de hardware, consulte a Política de garantia de hardware, e para obter os planos de suporte, consulte a sua Agenda de licenciamento e a página Planos de suporte.
• Modelos mais antigos podem ser incompatíveis com alguns recursos de uma nova versão de software. Portanto, a Sophos pode exigir que os clientes façam o upgrade para um novo modelo se quiserem usar todos os recursos do software.
• Se o software em execução em um dispositivo estiver atingindo o seu EOL, os clientes deverão fazer o upgrade para o novo software, que foi estabelecido como a substituição do software original. Se o modelo do dispositivo atual não for compatível com o novo software, o cliente deverá fazer o upgrade para um modelo mais recente que seja compatível com o novo software.

Ciclo de vida do hardware da Sophos

• A Sophos enviará uma notificação de fim da vida útil (EOL) ou venda descontinuada (EOS) aos parceiros de canal, geralmente dando a eles um aviso prévio de até 90 dias antes da data de EOS para que possam finalizar suas compras.
• Após a data de EOS, o suporte e a manutenção de hardware serão fornecidos aos clientes com um contrato válido de suporte e/ou garantia para a Fase de Suporte pós-EOS, ou seja, até a data de fim da vida útil do hardware. Se os contratos de serviço ainda forem válidos além dessa data de fim da vida útil, o período restante poderá ser repassado para os modelos sucessores com suporte.
• A duração da Fase de Suporte pós-EOS varia de acordo com o produto (consulte os diagramas acima). Por exemplo, o hardware do Sophos Firewall Série XGS terá pelo menos cinco (5) anos de suporte após a data de EOS.
• O prazo final para solicitar uma extensão dos contratos de serviço de assinatura, suporte técnico e substituição de hardware é de 12 meses antes da data de fim da vida útil do produto relevante.