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https://docs.sophos.com/support/help/pt-br/index.html?contextId=portal-user-guide-cases-create-technical

Criar um caso de suporte técnico

Criar um caso de suporte técnico para problemas relacionados ao produto. Se você tiver problemas e solicitações ao Portal de Suporte, Portal do Parceiro, licenciamento etc., crie um caso de atendimento ao cliente/parceiro. Consulte Criar um caso de atendimento ao cliente/parceiro.

Forneça o máximo de informações possível ao criar um caso. Você pode atualizar casos com informações adicionais. Não é possível alterar as informações fornecidas inicialmente. Você pode encontrar mais informações sobre a melhor maneira de criar um caso nas práticas recomendadas ao abrir um caso com o Suporte da Sophos.

Dica

Por padrão, atribuímos casos a uma equipe de suporte que fala inglês. Para obter ajuda em outro idioma, selecione uma equipe em Equipe preferida.

Para criar um caso de Suporte Técnico, faça o seguinte:

  1. Acesse o Suporte da Sophos.
  2. Clique em Conecte-se e faça login com o seu Sophos ID.
  3. Clique em Novo caso de suporte técnico.

  4. Insira seu número de licença ou número de série na tela de validação de licença.

    Os resultados são exibidos à medida que você insere os detalhes.

    Como parceiro, selecione a conta necessária, ou selecione sua conta de parceiro para abrir um caso para sua própria conta.

  5. Clique em Verificar licença.

  6. Clique em Continuar.

    Nota

    Se você é um parceiro MSP e deseja abrir um caso em nome de um cliente que não aparece na lista de contas, marque a caixa de seleção Ignorar para continuar.

    Se a conta do cliente não aparecer na lista de contas, solicite ao cliente que lhe conceda acesso para gerenciar seus casos. Consulte Permitir que um parceiro Sophos gerencie sua conta.