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Atualizar um caso

Você pode atualizar um caso para adicionar mais informações. Se quiser carregar arquivos para investigação, consulte Enviar um arquivo.

Para atualizar um caso, siga este procedimento:

  1. Acesse o Suporte da Sophos e faça login se ainda não estiver conectado.
  2. Clique em Casos.
  3. Clique no número do caso que você deseja atualizar. Isso abrirá o caso.

  4. Localize a seção Publicar e procure por Compartilhar uma atualização.

    Compartilhar uma atualização em Publicar.

  5. Insira sua atualização e clique em Compartilhar.

    Sua atualização é exibida abaixo da seção Publicar.

    Postar.

Todas as respostas às suas atualizações são exibidas na seção Publicar. Você também receberá um e-mail contendo as respostas. Consulte E-mails