Como gerenciar um problema crítico?

Se você tiver um problema crítico, deverá criar um Caso de Suporte da Sophos e entrar em contato conosco. A equipe de Atendimento ao Cliente/Parceiro lida com casos de atendimento, e o Suporte da Sophos lida com casos de suporte técnico.

Para gerenciar um problema crítico, faça o seguinte:

1. Acesse o Suporte da Sophos e faça login se ainda não estiver conectado.
2. Crie um caso, consulte Criar um caso de atendimento ao cliente/parceiro ou Criar um caso de suporte técnico.
3. Anote o número do seu caso.

4. Localize Para casos críticos na página inicial.

   

5. Selecione sua região.

   Você verá o número correto para ligar.

6. Ligue para nós e forneça o número do seu caso.

Não tem uma conta do Suporte da Sophos?

Se você ainda não tem uma conta do Suporte da Sophos, faça o seguinte:

1. Vá para Suporte da Sophos e localize Para casos críticos na página inicial.
2. Selecione sua região.
3. Ligue para nós e passe o máximo de informações possível.