Apresentação
Autorização de devolução de mercadoria (RMA) é o processo de devolução de um dispositivo de hardware defeituoso para substituição. Você pode enviar um caso ao Suporte da Sophos para verificar se o seu dispositivo de hardware é elegível para RMA. O Suporte da Sophos investiga e valida o problema do seu dispositivo e cria um caso de RMA se o seu dispositivo ainda estiver na garantia. O dispositivo de substituição, que é do mesmo modelo e revisão, é enviado pelo centro de RMA local. Reservamo-nos o direito de enviar a última revisão que tenha, pelo menos, o mesmo desempenho que o dispositivo defeituoso.
Nota
Entre em contato com o Suporte da Sophos se você precisar de uma revisão idêntica quando abrirem um caso de RMA.
Processo de RMA
O processo de RMA é o seguinte:
- Identifique a falha do dispositivo.
- Reúna as informações necessárias do dispositivo.
- Envie um caso para o Suporte da Sophos.
- Se o dispositivo for elegível para RMA, o dispositivo de substituição será enviado.
- Depois de receber o dispositivo de substituição, transfira a licença do dispositivo defeituoso para o dispositivo de substituição.
- Devolva o dispositivo defeituoso.