Customer Success

A equipe Customer Success ajuda os clientes da Sophos a alcançar os resultados comerciais esperados e a melhorar sua experiência pós-vendas ao interagir com a Sophos.

Um gerente designado da Sophos Customer Success faz o seguinte:

• Faz a integração proativa dos novos clientes da Sophos
• Ajuda os clientes a implementarem o Sophos de forma rápida e eficaz
• Faz chamadas de conferência por telefone/vídeo para dar sequência à integração
• Fornece assistência por e-mail monitorada

• Orienta os clientes para que obtenham o máximo valor dos produtos e serviços da Sophos, abrangendo os seguintes tópicos:

  • Autoatendimento
  • Documentação/Base de conhecimento
  • Atualizações de serviço
  • Serviços de Suporte da Sophos
  • Serviços de Atendimento ao Cliente
  • Treinamento
  • Solicitações de recursos

Além disso, a equipe Customer Success ajuda os clientes a:

• Alcançar resultados comerciais esperados

  A equipe Customer Success tem a importante responsabilidade de integrar os novos clientes da Sophos desde o dia da compra até a renovação do contrato.

• Acelerar sua segurança

  A equipe Customer Success usará os recursos apropriados (Professional Services ou SIS) para ajudar na implementação dos produtos Sophos a fim de garantir uma implantação rápida e eficaz.

• Maximizar o valor dos produtos e serviços da Sophos

  A equipe Customer Success ajudará a orientar os clientes para garantir que obtenham excelente valor de nossos produtos e serviços Sophos. Tópicos como Suporte da Sophos, Atendimento ao Cliente e recursos de autoatendimento do Suporte Digital.

• Gratuito

  A equipe Customer Success oferece serviço gratuito para os clientes com um contrato ativo ou um produto Next-Gen.