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Saiba como oferecemos suporte ao MDR.

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https://docs.sophos.com/support/help/pt-br/index.html?contextId=services-guide-Enhanced-Plus

Enhanced Plus

Os seguintes componentes de serviço estão disponíveis a todos os clientes e parceiros da Sophos com direito ao suporte Enhanced PLUS e que têm licenças válidas e, única e exclusivamente em relação a produtos, com as taxas de manutenção pagas.

Os usuários Enhanced Plus recebem todos os benefícios descritos na seção Enhanced, além dos benefícios adicionais descritos abaixo.

Acesso a VIP

  • As chamadas telefônicas são encaminhadas para engenheiros seniores do Suporte Técnico.

Consultoria remota

Inclui 8 horas de consultoria remota por ano prestada por um engenheiro sênior da Sophos enquanto seu contrato de suporte estiver ativo.

O número de horas de consultoria remota que você recebe se baseia no tipo de produto que você adquiriu.

Horas de consultoria remota para Sophos Firewall

  • Série 85-200: 2 horas
  • Série 300-400: 4 horas
  • Série 500-700: 8 horas
  • Todos os outros produtos Sophos: 4 horas

Serviços básicos fornecidos como parte do programa de consultoria remota podem incluir:

  • Verificação de integridade proativa
  • Resolução de problemas que você esteja enfrentando
  • Demonstração das práticas recomendadas para configuração, gerenciamento e solução de problemas básicos
  • Otimização de recursos e desempenho

Itens que estão fora do escopo de um programa de consultoria remota incluem:

  • Nova configuração ou instalações
  • Implantação efetiva de novos dispositivos
  • Alterações à configuração
  • Programas de serviços profissionais
  • Desenvolvimento ou modificação de scripts personalizados

O Serviço de Consultoria Remota pode incluir o uso de uma conexão remota estabelecida por meio de criptografia segura (por exemplo, LogMeIn Rescue, Secure Shell (SSH), Microsoft Terminal Services, TeamViewer). O acesso remoto será efetuado apenas com a permissão expressa do cliente ou parceiro e será mantido sob a supervisão e de acordo com as instruções do cliente ou parceiro.

Tratamento de amostras de malware