Enhanced Plus

Os seguintes componentes de serviço estão disponíveis a todos os clientes e parceiros da Sophos com direito ao suporte Enhanced PLUS e que têm licenças válidas e, única e exclusivamente em relação a produtos, com as taxas de manutenção pagas.

Os usuários Enhanced Plus recebem todos os benefícios descritos na seção Enhanced, além dos benefícios adicionais descritos abaixo.

Acesso a VIP

• As chamadas telefônicas são encaminhadas para engenheiros seniores do Suporte Técnico.

Consultoria remota

Inclui 8 horas de consultoria remota por ano prestada por um engenheiro sênior da Sophos enquanto seu contrato de suporte estiver ativo.

O número de horas de consultoria remota que você recebe se baseia no tipo de produto que você adquiriu.

O Serviço de Consultoria Remota pode incluir o uso de uma conexão remota estabelecida por meio de criptografia segura (por exemplo, LogMeIn Rescue, Secure Shell (SSH), Microsoft Terminal Services, TeamViewer). O acesso remoto será efetuado apenas com a permissão expressa do cliente ou parceiro e será mantido sob a supervisão e de acordo com as instruções do cliente ou parceiro.

Tratamento de amostras de malware

• Todos os arquivos suspeitos enviados pelo processo de submissão de amostras definido são designados para análise prioritária de malware.