Enhanced Plus
Os seguintes componentes de serviço estão disponíveis a todos os clientes e parceiros da Sophos com direito ao suporte Enhanced PLUS e que têm licenças válidas e, única e exclusivamente em relação a produtos, com as taxas de manutenção pagas.
Os usuários Enhanced Plus recebem todos os benefícios descritos na seção Enhanced, além dos benefícios adicionais descritos abaixo.
Acesso a VIP
- As chamadas telefônicas são encaminhadas para engenheiros seniores do Suporte Técnico.
Consultoria remota
Inclui 8 horas de consultoria remota por ano prestada por um engenheiro sênior da Sophos enquanto seu contrato de suporte estiver ativo.
O número de horas de consultoria remota que você recebe se baseia no tipo de produto que você adquiriu.
A consultoria por telefone e webconferência inclui apenas os seguintes serviços:
- Verificação de integridade proativa
- Resolução de quaisquer problemas
- Demonstração das práticas recomendadas de configuração, gerenciamento e solução de problemas básicos
- Otimização de recursos e desempenho
Os seguintes serviços estão excluídos da Consultoria Remota e exigirão o Sophos Professional Services:
- Configuração inicial ou instalação
- Implantação de novos dispositivos
- Alterações à configuração
- Modificação ou desenvolvimento de script personalizado
O Serviço de Consultoria Remota pode incluir o uso de uma conexão remota estabelecida por meio de criptografia segura (por exemplo, LogMeIn Rescue, Secure Shell (SSH), Microsoft Terminal Services, TeamViewer). O acesso remoto será efetuado apenas com a permissão expressa do cliente ou parceiro e será mantido sob a supervisão e de acordo com as instruções do cliente ou parceiro.
Tratamento de amostras de malware
- Todos os arquivos suspeitos enviados pelo processo de submissão de amostras definido são designados para análise prioritária de malware.