Serviços de Implementação de Suporte
A equipe de Serviços de Implementação de Suporte é responsável pela implantação de engajamentos menores com os clientes quando precisam de assistência adicional na instalação e configuração (considerada fora das responsabilidades típicas de "quebra/correção" do Suporte da Sophos) e não precisam de uma implantação completa pelo Professional Services. O engajamento será limitado a 4 horas e terá um escopo definido limitado do que pode ser concluído durante o tempo alocado e os requisitos máximos de tamanho da implementação. Quando houver uma necessidade urgente de um engajamento do Professional Services, desde que a solicitação atenda ao escopo do SIS, a equipe pode ser envolvida no processo para concluir o trabalho rapidamente.
Abaixo você vê breves descrições para ajudar na escolha do serviço Sophos que pode ser o mais adequado às necessidades do cliente:
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Suporte
Responsável por questões gerais de instalação e referências a KBAs, guias e RMAs. O Suporte é responsável por resolver pequenos problemas no processo de instalação. O Suporte não faz implantações completas por telefone e a equipe direcionará solicitações dessa natureza para a equipe de Serviços de Implementação de Suporte ou do Professional Services.
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Serviços de Implementação de Suporte (SIS)
Responsável pela implantação de engajamentos menores com os clientes quando precisam de assistência adicional na instalação e configuração (fora do suporte) e não precisam de uma implantação completa pelo Professional Services. Quando houver uma necessidade urgente ou específica a um intervalo de um engajamento do Professional Services, desde que a solicitação atenda ao escopo do SIS, a equipe pode ser envolvida no processo para concluir o trabalho rapidamente.
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Professional Services (PS)
Auxilia os clientes com implantações e configurações, quando o cliente não possui a qualificação apropriada ou quando prefere receber assistência durante todo o processo.
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Gerente técnico de conta (TAM)
Responsável pela experiência geral de suporte da sua lista de Clientes Enterprise e Parceiros Platinum. A missão da equipe TAM é garantir que cada uma dessas contas tenha uma excelente experiência de suporte e que obtenham o valor de seus produtos e serviços Sophos adquiridos.
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Customer Success Manager (CSM)
A equipe Customer Success ajuda nossos clientes a alcançarem os resultados comerciais esperados e a maximizarem a experiência pós-vendas com a Sophos. Utilizamos dados de telemetria reais provenientes de nossos produtos e usamos uma combinação de ferramentas de automação e alcance proativo para impulsionar o sucesso de nossos clientes. Damos o primeiro passo para entender nossos clientes e considerar seus problemas.
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Managed Detection and Response (MDR)
Oferece busca, detecção e resposta a ameaças, 24 horas por dia, sete dias por semana, ditadas por um time de especialistas como um serviço totalmente gerenciado.
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Rapid Response (RR)
Oferece assistência incrivelmente rápida, identificando e neutralizando incidentes ativos em uma organização por meio de uma equipe especializada em resposta a incidentes.
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Sales Engineering (SE)
Envolve-se com a pré-venda aos clientes, para ajudar a garantir que os clientes obtenham os produtos adequados a seus propósitos. Os engenheiros de vendas também mantém o envolvimento com clientes e parceiros como consultores confiáveis.
Nota
Os engenheiros do Suporte da Sophos não são consultores de implantação. Eles não fazem o escopo dos projetos considerando objetivos de negócios, etc. – essa é a diferença entre Professional Services e Suporte. Por exemplo, é comum que implantações de endpoint maiores exijam scripts personalizados que utilizam a ferramenta de implantação específica do cliente – é aqui que a equipe PS, ou SIS, pode ajudar, enquanto o Suporte não pode.
A equipe SIS tem seu escopo limitado ao Sophos Firewall, Central Endpoint/Server e Central Email. Para obter mais informações, entre em contato com o seu representante de vendas ou com o Suporte da Sophos.