Serviços de Implementação de Suporte
A equipe de Serviços de Implementação de Suporte é responsável pela implantação de engajamentos menores com os clientes quando precisam de assistência adicional na instalação e configuração (considerada fora das responsabilidades típicas de "quebra/correção" do Suporte da Sophos) e não precisam de uma implantação completa pelo Professional Services. O engajamento será limitado a 4 horas e terá um escopo definido limitado do que pode ser concluído durante o tempo alocado e os requisitos máximos de tamanho da implementação. Quando houver uma necessidade urgente de um engajamento do Professional Services, desde que a solicitação atenda ao escopo do SIS, a equipe pode ser envolvida no processo para concluir o trabalho rapidamente.
Nota
Os engenheiros do Suporte da Sophos não são consultores de implantação. Eles não fazem o escopo dos projetos considerando objetivos de negócios, etc. – essa é a diferença entre Professional Services e Suporte. Por exemplo, é comum que implantações de endpoint maiores exijam scripts personalizados que utilizam a ferramenta de implantação específica do cliente – é aqui que a equipe PS, ou SIS, pode ajudar, enquanto o Suporte não pode.
A equipe SIS tem seu escopo limitado ao Sophos Firewall, Central Endpoint/Server e Central Email. Para obter mais informações, entre em contato com o seu representante de vendas ou com o Suporte da Sophos.
Engajamentos adicionais podem ser agendados para o seguinte:
- Configuração do Sophos Email