Equipes de suporte e serviços
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Suporte técnico
O Suporte Técnico é responsável por ajudar com problemas de interrupção/correção e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A equipe também auxilia na resolução de pequenos problemas no processo de instalação. Isso inclui diretrizes gerais de instalação e referências a KBAs, guias e RMAs. O Suporte Técnico não faz implantações completas. As solicitações de implementação serão direcionadas à equipe de Serviços Profissionais ou Serviços de Implementação de Suporte.
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Serviços de Implementação de Suporte (SIS)
A equipe Support Implementation Services é responsável pela implantação de engajamentos menores com os clientes quando precisam de assistência adicional na instalação e configuração (fora do suporte) e não precisam de uma implantação completa pela equipe Professional Services. Quando houver uma necessidade urgente ou específica a um intervalo de um engajamento do Professional Services, desde que a solicitação atenda ao escopo do SIS, a equipe pode ser envolvida no processo para concluir o trabalho rapidamente.
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Professional Services (PS)
O Professional Services ajuda a minimizar os riscos de segurança. A nossa equipe implementa e configura os nossos produtos de acordo com as suas necessidades específicas, aderindo às melhores práticas para proteger a sua organização contra ameaças acidentais e intencionais.
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Gerente técnico de conta (TAM)
Gerentes técnicos de contas são responsáveis pela experiência geral de suporte da sua lista de Clientes Enterprise. Sua missão é garantir que cada uma de suas contas tenha uma experiência de suporte excepcional e obtenha grande valor com seus produtos e serviços Sophos adquiridos. Os TAMs conseguem isso usando seu profundo conhecimento técnico dos produtos Sophos, analisando a telemetria do produto e aproveitando seus contatos dentro da Sophos para o benefício do cliente. Os TAMs são responsáveis por casos de suporte técnico, fornecem gerenciamento de incidentes e trabalham para oferecer avaliações de causas primárias após um incidente.
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Customer Success Manager (CSM)
O Customer Success ajuda nossos clientes a alcançarem os resultados comerciais esperados e a maximizarem a experiência pós-vendas com a Sophos, usando high-touch e tech-touch, e está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Utilizamos dados de telemetria provenientes de nossos produtos e usamos uma combinação de ferramentas de automação e alcance proativo para impulsionar o sucesso de nossos clientes. Nosso foco é a integração efetiva, o conhecimento e a educação sobre produtos, tendo como meta geral as renovações.
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Partner Care
O Partner Care é o ponto de contato único do parceiro para resolver de forma transparente e eficiente todas as questões operacionais e não técnicas, e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A equipe fornece orçamento, licenciamento e suporte para contas de parceiros gerais e para o portal do parceiro.
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Atendimento ao cliente
O Atendimento ao cliente é o ponto de contato único do cliente para resolver de forma transparente e eficiente todas as questões operacionais e não técnicas e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A equipe fornece login, licenciamento e suporte geral à conta do cliente.
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Managed Detection and Response (MDR)
Oferece busca, detecção e resposta a ameaças, 24 horas por dia, sete dias por semana, ditadas por um time de especialistas como um serviço totalmente gerenciado.
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Rapid Response (RR)
Oferece assistência incrivelmente rápida, identificando e neutralizando incidentes ativos em uma organização por meio de uma equipe especializada em resposta a incidentes.
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Sales Engineering (SE)
Envolve-se com a pré-venda aos clientes, para ajudar a garantir que os clientes obtenham os produtos adequados a seus propósitos. Os engenheiros de vendas também mantém o envolvimento com clientes e parceiros como consultores confiáveis.