Support Services Guide – Enhanced, Enhanced Plus, TAM
Tipp
Als Sophos-Partner finden Sie in unserem Partnerportal eine Übersicht über alle Dienste zur Unterstützung Ihrer Kunden.
Der Support von Sophos bietet Kunden und Partnern drei verschiedene Enhanced-Support-Service-Pläne: Enhanced, Enhanced Plus und Technical Account Manager. In diesem Support Services Guide sind die Leistungen für Kunden, die einen dieser drei Support-Pläne erworben haben, in Hinblick auf den Betrieb ihrer PRODUKTE aufgeführt. Darüber hinaus werden auch die Support-Service-Pläne von Sophos-Partnern berücksichtigt. Das Dokument gilt nicht für UTM9- und Cyberoam-Produkte.
Hinweis
In Großschrift hervorgehobene Begriffe haben die ihnen im Sophos-Endnutzerlizenzvertrag zugewiesene Bedeutung, sofern nicht anders angegeben.
Dieses Dokument enthält Folgendes:
- Umfang des für die Produkte bereitgestellten technischen Supports
- Definition der Prioritätsstufen, die vom Kunden oder Partner gemeldeten Problemen mit Produkten zugewiesen werden
- Definition der Service-Level-Ziele des technischen Supports
- Überblick über den Eskalationsplan des technischen Supports
- Beschreibung aller weiteren Service-Komponenten in Verbindung mit dem Support-Plänen Enhanced und Enhanced Plus