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はじめに

このガイドは登録済みのお客様またはソフォスパートナーに対して、ソフォス サポート ポータルの使用方法について説明します。

ソフォス サポート ポータルでは、ソフォスのサポートケースを作成および管理できます。パートナーの場合は、ケースの管理をパートナーに許可したお客様のケースを管理できます。

ソフォスアカウントに関連付けられているアセットを表示することもできます。お客様のアセットとは、お客様が購入したソフォスの製品およびサービスです。

パートナーの場合には、特定のカスタマーのアカウントに関連付けられたケースを参照できます。カスタマーのケースの管理を許可されている場合にのみ、カスタマーのアセットを参照できます。

クイックリンク

作業の開始

カスタマー/パートナーケアケースを作成する テクニカル サポート ケースを作成する

緊急の問題の管理方法

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