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カスタマー/パートナーケアケースを作成する

サポートポータル、パートナーポータル、ライセンスなどの問題やリクエストに対応するカスタマー/パートナー ケアケースを作成します。製品に関する技術的な問題に関しては、代わりにテクニカル サポート ケースを作成します。テクニカル サポート ケースの作成を参照してください。

ケースを作成する際には、できるだけ多くの情報を入力します。追加情報でケースを更新できます。最初に入力した情報は変更できません。

ケアケースを作成するには、次の手順を実行します。

  1. サインインしていない場合は、ソフォスサポートにアクセスしてサインインします。

  2. 新規カスタマー/パートナーケアケース」をクリックします。
    「新規カスタマー/パートナーケアケース」ボタン

  3. 問題またはリクエストの情報を入力します。

    * が付いたフィールドへの情報入力は必須です。

  4. 問題の深刻度を選択します。以下から選択してください。

    オプション 説明
    緊急 業務に重要な影響を与えるサービスが対処策なして完全に停止の状態
    ビジネスに影響を与えるサービスの損失またはサービスの低下が発生している状態
    サービスの一部を使用できない、または不都合が生じているこれはデフォルト設定です。
    一般的な質問がある、またはアドバイスが必要な状態
  5. 優先チーム」で使用する言語チームを選択します。
    「テクニカルサポートへのお問い合わせ」フィールド

  6. 件名」に問題の簡単な説明 を入力します。

  7. 問題の詳細な説明を「説明」に入力します。
    できるだけ多くの情報を提供してください。
    件名、説明フィールド

  8. 問題がアセットに関連している場合は、このフィールドを使用してアセットを検索できます。

  9. 製品の説明 (Intercept X または XG 230)、ライセンス番号、またはシリアル番号で検索できます。アセット名を使用することもできます。この名前はアセットのリストにあります。

  10. アセットが見つかったら、それを選択します。
  11. アセットがない場合 は、代わりに「製品カテゴリ」を使用してください。

  12. 問題がアセットに関連しており、アセットが見つからない場合は「ライセンス番号」フィールドを使用できます。ライセンス番号またはシリアル番号を入力します。
    ケースを送信すると、ライセンス番号またはシリアル番号にリンクされているアセットがケースに追加されます。

  13. 必要に応じて、製品カテゴリを選択します。

  14. 送信」をクリックします。

  15. これでケースが作成されます。通知のケース番号をクリックして、ケースを表示します。
    ケース番号をお知らせするメールを受け取ります。

  16. 重大な問題が発生した場合は、お客様のケース番号を使用してお問い合わせください。緊急の問題の管理方法を参照してください。


最終更新日: 2021-09-13
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