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ケースをエスカレーションする

警告

この操作を行うには、ソフォスパートナーである必要があります。

ケースの進行状況に満足できない場合、または管理者の介入が必要だと感じた場合は、ケースをエスカレーションできます。

ケースをエスカレーションするには、次の手順を実行します。

  1. サインインしていない場合は、ソフォスサポートにアクセスしてサインインします。

  2. ケース」をクリックします。

  3. エスカレーションする必要のあるケースのケース番号を見つけてクリックします。ケースが開かれます。

  4. エスカレーションリクエスト」を探します。

  5. 地域を選択します。

  6. エスカレーションの理由を入力します。

  7. エスカレーション」をクリックします。

    エスカレーションリクエスト

ケースがエスカレーションされたことを示すメッセージが表示されます。ケースには、ケース内およびケースリストでエスカレーション済みとしてフラグが付けられます。
ケースページのエスカレーションチェックボックス
すべてのケースページのエスカレーションチェックアウト


最終更新日: 2021-09-13
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