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ケース

ソフォスサポートケースを作成して、製品やカスタマーアカウントの問題 (ライセンスに関する質問など) に関する技術的な問題のサポートを受けることができます。

パートナーの場合は、カスタマーのケースを作成できます。ケースを作成したら、ソフォスサポートポータルで更新および管理できます。

ケースを作成する

2つの種類のポリシーを作成できます。

ケースを参照する

ケースを参照するには、次の手順を実行します。

  1. サインインしていない場合は、ソフォスサポートにアクセスしてサインインします。
  2. ケース」をクリックします。
  3. ケース番号をクリックすると、その詳細とアップデートが表示されます。

パートナーは、特定のお客様のアカウントに関連付けられたケースを見つけることができます。特定のお客様のケースを検索するには、次の手順を実行します。

  1. サインインしていない場合は、ソフォスサポートにアクセスしてサインインします。
  2. アカウント」をクリックします。
  3. 目的のアカウントの「アカウント名」をクリックします。
  4. 関連」情報をクリックします。

    これによってアカウントに関連付けられているアセットとケースの概要が表示されます。

  5. ケースが表示されている場合はクリックします。または「すべて表示」 をクリックしてケースを選択します。

ケースをフォローする

迅速に検索する必要があるケースや、アップデートを迅速に取得する必要があるケースをフォローできます。これは、多くのケースがある場合や、複数の顧客のアカウントを管理するソフォスパートナーの場合に便利です。

ケースをフォローするには、次の手順に従います。

  1. サインインしていない場合は、ソフォスサポートにアクセスしてサインインします。
  2. ケース」をクリックします。

    これで、開いているすべてのケースが表示されます。

  3. フォローするケースのケース番号をクリックします。ケースが開かれます。

  4. ページ上部の「フォローする」のボタンをクリックします。

    「フォローする」ボタン。

  5. ケースの更新が「フォローされたケース」タブに表示されます。

新しいケースの通知を受信する

自分のアカウントや顧客のアカウントのいずれかで新しいサポートケースが作成されるたびに通知を受信することができます。

これを行うには、アカウントをフォローする必要があります。パートナーは、顧客からアクセス許可を得た場合のみに顧客アカウントをフォローできます。

アカウントをフォローするには、次の手順を実行します。

  1. サインインしていない場合は、ソフォスサポートにアクセスしてサインインします。
  2. アカウント」をクリックして、フォローするアカウントを見つけます。
  3. アカウントをクリックして開き、「フォローする」をクリックします。

    「フォローする」ボタン。

以後、このアカウントに関連付けられたケースが新規作成されると、次のような通知が表示されます。

  • ポータルでの通知。「ベル」アイコン を探します。
  • メールメッセージ。

自分で作成した新しいケースに対して、これらの通知が生成されることはありませんが、通常の確認メールは引き続き送信されます。

パートナーが顧客のケースを作成した場合、その顧客アカウントをフォローしているユーザーだけが通知を受け取ります。

通知やメール内でケース番号をクリックすると、ケースの詳細が表示されます。

アカウントをフォローしていても、そのアカウントに関連付けられているケースが自動的にフォローされるわけではありません。ケースの最新情報を取得するには、ケースをフォローするの手順に従う必要があります。