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ケース

ソフォスサポートケースを作成して、製品やカスタマーアカウントの問題 (ライセンスに関する質問など) に関する技術的な問題のサポートを受けることができます。

パートナーの場合は、カスタマーのケースを作成できます。ケースを作成したら、ソフォスサポートポータルで更新および管理できます。

ケースを作成する

2つの種類のポリシーを作成できます。

ケースをクリックすると、対応中のケースが表示されます。ケース番号をクリックすると、その詳細とアップデートが表示されます。

パートナーは、特定のお客様のアカウントに関連付けられたケースを見つけることができます。特定のカスタマーのケースを検索するには、次の手順を実行します。

  1. アカウント」をクリックします。
  2. 目的のアカウントの「アカウント名」をクリックします。
  3. 関連情報をクリックします。
    これによってアカウントに関連付けられているアセットとケースの概要が表示されます。
  4. ケースが表示されている場合はクリックします。または「すべて表示」 をクリックしてケースを選択します。

ケースをフォローする

迅速に検索する必要があるケースや、アップデートを迅速に取得する必要があるケースをフォローできます。これは、多くのケースがある場合や、複数の顧客のアカウントを管理するソフォスパートナーの場合に便利です。

ケースをフォローするには、次の手順に従います。

  1. サインインしていない場合は、ソフォスサポートにアクセスしてサインインします。

  2. ケース」をクリックします。
    これで、開いているすべてのケースが表示されます。

  3. フォローするケースのケース番号をクリックします。ケースが開かれます。

  4. ページ上部の「フォローする」のボタンをクリックします。 「フォローする」ボタン

  5. ケースの更新が 「フォローされたケース」タブに表示されます。


最終更新日: 2021-09-17
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