Zum Inhalt

Permalink für diese Seite

Verwenden Sie immer den folgenden Permalink, um auf diese Seite zu verweisen. Der Link bleibt auch in zukünftigen Versionen dieser Hilfe unverändert.

https://docs.sophos.com/central/partner/help/de-de/index.html?contextId=Autotask-map

Weisen Sie Ihre Kunden zu und synchronisieren Sie diese

Sie müssen angeben, welche Autotask-Kunden und -Verträge welchen Kunden in Sophos Central Partner entsprechen.

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Kunden zuzuweisen und zu synchronisieren:

  1. Gehen Sie zu Konfigurieren > Einstellungen und Richtlinien.
  2. Klicken Sie unter APIs & Integrationen auf PSA-Integration.

  3. Klicken Sie auf der Seite PSA-Integration unter Autotask-Integrationshandbuch auf Einstellungen verwalten.

    Schaltfläche „Einstellungen verwalten“.

  4. Suchen Sie unter Kunden den Kunden, den Sie zuordnen möchten.

  5. Geben Sie unter Autotask Kundenname den Kundennamen ein und klicken Sie auf Speichern.
  6. Wählen Sie unter Vertrag einen Vertrag aus, der dem Kunden entspricht.
  7. Aktivieren Sie in Nutzung synchronisieren die Synchronisation.
  8. Wiederholen Sie diese Schritte für jeden Kunden, den Sie zuweisen möchten.

Die Zuweisungen werden in Sophos Central Partner gespeichert.

Bei Problemen mit der Verbindung zu Autotask siehe Autotask-Fehlerbehebung.

Die Produkt-Nutzungsdaten werden nicht sofort synchronisiert. Standardmäßig erfolgt die Synchronisierung alle 24 Stunden. Informationen, wie Sie sofort eine Synchronisierung durchführen, finden Sie im nächsten Abschnitt.

Kunden

Im Abschnitt Kunden können Sie Filter verwenden, um zu steuern, welche Kunden angezeigt werden. Sie können auch die Einstellungen für die Nutzungs- und Ticketsynchronisierung bearbeiten und die Kundeninformationen aktualisieren, um Kundendaten manuell zu synchronisieren.

Aktionen

  • Nutzungssynchronisierung bearbeiten: Sie können die Nutzungssynchronisierung für Ihre Kunden ein- oder ausschalten.
  • Ticketsynchronisierung bearbeiten: Sie können die Ticketsynchronisierung für Ihre Kunden ein- oder ausschalten.
  • Kundendetails aktualisieren: Synchronisieren Sie Kundendaten manuell vor der standardmäßigen automatischen Synchronisierung, die alle 24 Stunden durchgeführt wird.

Filter

Sie können alle Kunden oder nur die Kunden anzeigen, bei denen die Nutzungssynchronisierung verfügbar ist.

Sie können Kunden auch nach den Nutzungssynchronisierungsstatus „Erfolgreich“, „Fehlgeschlagen“ oder nach beiden anzeigen.